Hỗ trợ
Cập nhật lần cuối: ngày 5 tháng 11 năm 2026
Cần giúp một tay? Gửi email cho chúng mình tại hello@ourtinyplanet.com và chúng mình sẽ trả lời, thường trong vòng một ngày. Bạn cũng có thể viết cho chúng mình ngay trong ứng dụng: Cài đặt → Pháp lý và hỗ trợ → Liên hệ hỗ trợ, hoặc Báo cáo vấn đề.
Bắt đầu
Mình và người ấy ghép đôi thế nào?
Một trong hai bạn đăng ký và nhận mã mời. Người ấy tải Our Tiny Planet, đăng ký và nhập mã đó để vào thế giới của bạn. Để xem lại mã, hãy chạm vào chỗ trống trên vùng đất, nơi người ấy sẽ đứng.
Mình có thể bắt đầu trước khi người ấy tham gia không?
Có. Bạn có thể tự chọn vùng đất và thiết kế ngôi nhà; khi người ấy tham gia, người ấy sẽ bắt kịp và hai bạn sẽ gặp nhau lần đầu.
Ai có thể dùng ứng dụng?
Our Tiny Planet dành cho người trưởng thành (từ 18 tuổi trở lên). Chúng mình hỏi ngày sinh của bạn khi đăng ký.
Giao dịch mua và Gói Cặp Đôi
Bụi Sao và Sao Chổi là gì?
Bụi Sao kiếm được khi dành thời gian bên nhau trong ứng dụng: tin nhắn, thư, trò chơi, điểm danh và nhiều nữa. Sao Chổi là phần thêm tùy chọn bạn có thể mua trong ứng dụng (Menu → Ví → Mua Sao Chổi). Cả hai đều dùng cho công trình, nâng cấp và món đồ ở Cửa Hàng.
Gói Cặp Đôi là gì?
Một gói đăng ký cho cả hai: mọi nâng cấp trong mọi công trình và ngôi nhà, gấp đôi Bụi Sao, mỗi người 50 Sao Chổi mỗi tuần và mỗi người một món quà miễn phí ở Cửa Hàng mỗi tháng. Một người đăng ký, cả hai cùng có. Giá £7.99 một tháng, hoặc £49.99 một năm kèm 7 ngày dùng thử miễn phí. Tìm trong Menu → Ví → Gói Cặp Đôi, hoặc Cài đặt → Gói Cặp Đôi.
Làm sao để hủy gói đăng ký?
Gói đăng ký do Apple hoặc Google quản lý, không phải trong ứng dụng. Trên iPhone: mở ứng dụng Cài đặt → tên của bạn → Đăng ký → Our Tiny Planet. Trên Android: mở Google Play → hồ sơ của bạn → Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao. Hãy hủy ít nhất 24 giờ trước khi gia hạn để tránh lần thu phí tiếp theo; bạn vẫn giữ gói đến hết kỳ đã thanh toán.
Mình đã mua nhưng chưa nhận được
Vào Cài đặt → Gói Cặp Đôi và chạm Khôi phục giao dịch. Nếu vẫn chưa có, hãy gửi email cho chúng mình kèm thời điểm mua ước chừng và món đã mua, chúng mình sẽ xử lý.
Mình có được hoàn tiền không?
Việc hoàn tiền do cửa hàng nơi bạn thanh toán xử lý. Với App Store, truy cập reportaproblem.apple.com; với Google Play, dùng đơn hàng trong tài khoản Google Play của bạn. Nếu một giao dịch được hoàn tiền, số Sao Chổi mà giao dịch đó đã cấp sẽ bị thu lại (trong phạm vi số còn lại trong ví của bạn).
Tài khoản và quyền riêng tư
Làm sao để rời cặp đôi?
Cài đặt → Tài khoản → Rời cặp đôi này. Việc này chấm dứt mọi liên lạc giữa hai bạn ngay lập tức. Bạn bắt đầu lại một mình và giữ Bụi Sao cùng Sao Chổi của mình; người ấy giữ thế giới hai bạn đã xây và nhận mã mời mới. Nếu người ấy ghép đôi với người mới, người đó sẽ không thấy gì được tạo ra trước ngày họ tham gia. Không thể hoàn tác.
Làm sao để xóa tài khoản Our Tiny Planet của mình?
Cài đặt → Tài khoản → Xóa tài khoản. Việc này xóa ngay lập tức hồ sơ và mọi thứ riêng tư của bạn (tin nhắn, thư và ghi chú, ảnh và tin nhắn thoại bạn đã thêm, kể cả chính các tệp, cài đặt và thông tin đăng nhập); người ấy giữ thế giới chung của hai bạn. Nếu bạn đăng nhập bằng Apple, chúng mình cũng yêu cầu Apple xóa liên kết đăng nhập của ứng dụng. Những gì bạn đã xóa có thể còn nằm trong bản sao lưu của chúng mình tối đa 7 ngày, rồi biến mất hoàn toàn. Không thể hoàn tác.
Không vào được ứng dụng? Gửi email đến hello@ourtinyplanet.com từ địa chỉ bạn đã dùng để đăng ký (hoặc cho chúng mình biết địa chỉ đó và cách bạn đăng nhập) và yêu cầu xóa tài khoản Our Tiny Planet của bạn. Chúng mình xác nhận đúng là bạn, rồi xóa tài khoản và cùng những dữ liệu nêu trên trong vòng 30 ngày, và trả lời khi đã xong. Những gì được giữ lại: báo cáo sự cố và sự kiện sử dụng (chỉ khi bạn đã bật, và sự kiện sử dụng không gắn với tài khoản của bạn) trong tối đa 12 tháng; góp ý và báo cáo bạn đã gửi, đã bỏ ID tài khoản, trong tối đa 2 năm; và thế giới chung, vẫn ở lại với người ấy. Apple hoặc Google tự giữ bản ghi riêng về những gì bạn đã mua, theo chính sách quyền riêng tư của họ. Chi tiết có trong Chính sách quyền riêng tư. Xóa tài khoản không hủy Gói Cặp Đôi: hãy hủy trước trong mục đăng ký của App Store hoặc Google Play.
Để chỉ xóa một phần dữ liệu và giữ lại tài khoản, hãy dùng Cài đặt → Tài khoản → Xóa một phần dữ liệu (tin nhắn, thư, kỷ niệm, hoặc tâm trạng và vận động của bạn).
Làm sao để nhận bản sao dữ liệu của mình, hoặc sửa dữ liệu?
Bạn có thể tự thay đổi tên, hình đại diện và cài đặt trong ứng dụng. Để nhận bản sao thông tin chúng mình lưu giữ về bạn, hoặc cho bất cứ việc gì khác theo quyền bảo vệ dữ liệu của bạn, hãy gửi email đến hello@ourtinyplanet.com từ địa chỉ bạn đã dùng để đăng ký. Chúng mình trả lời trong vòng một tháng.
Ai có thể thấy những gì mình viết?
Chỉ bạn và người ấy. Các trang nhật ký riêng tư chỉ mình bạn thấy. Chúng mình không bao giờ bán dữ liệu của bạn và không có quảng cáo. Đọc toàn bộ Chính sách quyền riêng tư.
Làm sao để báo cáo vấn đề hoặc hành vi của ai đó?
Cài đặt → Pháp lý và hỗ trợ → Báo cáo vấn đề. Chúng mình đọc mọi báo cáo trong vòng một ngày. Nếu có lúc bạn cảm thấy không an toàn, hãy rời cặp đôi ngay (xem ở trên), và liên hệ dịch vụ khẩn cấp tại địa phương nếu bạn đang gặp nguy hiểm.
Có gì không hoạt động?
- Không nhận được thông báo: kiểm tra Cài đặt → Thông báo trong ứng dụng, và xem thông báo của Our Tiny Planet đã được cho phép trong cài đặt điện thoại chưa.
- Có gì đó bị đứng: đóng hẳn ứng dụng rồi mở lại, và đảm bảo bạn đang dùng phiên bản mới nhất từ App Store hoặc Google Play.
- Vẫn bị đứng: gửi email cho chúng mình tại hello@ourtinyplanet.com kể chuyện gì đã xảy ra và mẫu điện thoại của bạn, kèm ảnh chụp màn hình nếu được.