Support
Laatst bijgewerkt: 5 november 2026
Hulp nodig? Mail ons op hello@ourtinyplanet.com en we komen bij je terug, meestal binnen een dag. Je kunt ons ook schrijven vanuit de app: Instellingen → Juridisch en hulp → Contact met support, of Een probleem melden.
Aan de slag
Hoe koppelen mijn lief en ik ons?
Een van jullie meldt zich aan en krijgt een uitnodigingscode. De ander downloadt Our Tiny Planet, meldt zich aan en voert die code in om zich bij jullie wereld aan te sluiten. Wil je je code nog eens zien, tik dan op de lege plek op je land waar je lief straks staat.
Kan ik beginnen voordat mijn lief erbij is?
Ja. Je kunt in je eentje je land kiezen en je huis ontwerpen; als je lief erbij komt, haalt die alles in en zien jullie elkaar voor het eerst.
Wie mag de app gebruiken?
Our Tiny Planet is voor volwassenen (18 jaar en ouder). We vragen je geboortedatum bij het aanmelden.
Aankopen en het Duoplan
Wat zijn Sterrenstof en kometen?
Sterrenstof verdien je door samen tijd door te brengen in de app: berichten, brieven, spellen, check-ins en meer. Kometen zijn een optionele extra die je in de app kunt kopen (Menu → Portemonnee → Kometen kopen). Allebei gebruik je ze voor gebouwen, upgrades en Winkel-items.
Wat is het Duoplan?
Eén abonnement voor jullie allebei: elke upgrade in elk gebouw en jullie huis, dubbel Sterrenstof, 50 kometen per week per persoon en elke maand een gratis Winkel-cadeau per persoon. Een van beiden neemt het abonnement en jullie krijgen het allebei. Het kost £7.99 per maand, of £49.99 per jaar met 7 dagen gratis proberen. Je vindt het onder Menu → Portemonnee → Duoplan, of Instellingen → Duoplan.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Abonnementen worden beheerd door Apple of Google, niet in de app. Op iPhone: open de app Instellingen → je naam → Abonnementen → Our Tiny Planet. Op Android: open Google Play → je profiel → Betalingen en abonnementen → Abonnementen. Zeg minstens 24 uur voor de verlenging op om de volgende afschrijving te voorkomen; je houdt het plan tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald.
Ik heb iets gekocht maar het is niet aangekomen
Ga naar Instellingen → Duoplan en tik op Aankopen herstellen. Ontbreekt het nog steeds, mail ons dan ongeveer wanneer je het kocht en wat het was, dan lossen we het op.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Terugbetalingen lopen via de store waar je hebt betaald. Voor de App Store ga je naar reportaproblem.apple.com; voor Google Play gebruik je de bestelling in je Google Play-account. Als een aankoop wordt terugbetaald, worden de kometen die hij opleverde teruggenomen (zoveel als er nog in je Portemonnee zitten).
Je account en privacy
Hoe verlaat ik mijn stel?
Instellingen → Account → Dit stel verlaten. Daarmee stopt alle contact tussen jullie meteen. Je begint opnieuw in je eentje en houdt je Sterrenstof en kometen; je ex-partner houdt de wereld die jullie hebben gebouwd en krijgt een nieuwe uitnodigingscode. Koppelt die met iemand nieuws, dan ziet die persoon niets van wat vóór de dag van aansluiten is gemaakt. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.
Hoe verwijder ik mijn Our Tiny Planet-account?
Instellingen → Account → Account verwijderen. Hiermee worden je profiel en alles wat alleen van jou is meteen verwijderd (je berichten, brieven en notities, de foto's en spraakberichten die je hebt toegevoegd, inclusief de bestanden zelf, je instellingen en je inloggegevens); je lief houdt jullie gedeelde wereld. Heb je ingelogd met Apple, dan vragen we Apple ook om de inlog voor de app te vergeten. Wat je hebt verwijderd kan tot 7 dagen in onze back-ups blijven staan, daarna is het voorgoed weg. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.
Kom je niet in de app? Mail hello@ourtinyplanet.com vanaf het adres waarmee je je hebt aangemeld (of laat ons dat adres weten en hoe je inlogde) en vraag ons je Our Tiny Planet-account te verwijderen. We controleren dat jij het bent, verwijderen daarna binnen 30 dagen je account en dezelfde gegevens als hierboven, en laten het je weten als het klaar is. Wat bewaard blijft: crashrapporten en gebruiksgebeurtenissen (alleen als je die had aangezet; gebruiksgebeurtenissen zijn niet aan je account gekoppeld) maximaal 12 maanden; feedback en meldingen die je hebt gestuurd, zonder je account-ID, maximaal 2 jaar; en de gedeelde wereld, die bij je lief blijft. Apple of Google houden hun eigen overzicht bij van wat je hebt gekocht, volgens hun eigen privacybeleid. De details staan in het Privacybeleid. Je account verwijderen zegt geen Duoplan op: zeg dat eerst op bij je abonnementen in de App Store of Google Play.
Wil je alleen een deel van je gegevens wissen en je account houden, gebruik dan Instellingen → Account → Een deel van je gegevens wissen (je chat, brieven, herinneringen, of stemming en beweging).
Hoe krijg ik een kopie van mijn gegevens, of hoe corrigeer ik ze?
Je naam, je avatar en je instellingen kun je zelf in de app aanpassen. Voor een kopie van de informatie die we over je hebben, of voor iets anders op grond van je rechten op gegevensbescherming, mail je naar hello@ourtinyplanet.com vanaf het adres waarmee je je hebt aangemeld. We antwoorden binnen een maand.
Wie kan zien wat ik schrijf?
Alleen jij en je lief. Privédagboekberichten zijn alleen voor jou zichtbaar. We verkopen je gegevens nooit en er zijn geen advertenties. Lees het volledige Privacybeleid.
Hoe meld ik een probleem of iemands gedrag?
Instellingen → Juridisch en hulp → Een probleem melden. We lezen elke melding binnen een dag. Voel je je ooit onveilig, verlaat het stel dan meteen (zie hierboven) en neem contact op met de lokale hulpdiensten als je in gevaar bent.
Werkt er iets niet?
- Geen meldingen: controleer Instellingen → Meldingen in de app, en of meldingen voor Our Tiny Planet zijn toegestaan in de instellingen van je telefoon.
- Iets lijkt vast te zitten: sluit de app helemaal af en open hem opnieuw, en zorg dat je de nieuwste versie uit de App Store of Google Play hebt.
- Zit het nog steeds vast: mail ons op hello@ourtinyplanet.com met wat er gebeurde en je telefoonmodel, en een screenshot als dat lukt.