Assistenza
Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2026
Ti serve una mano? Scrivici a hello@ourtinyplanet.com e ti risponderemo, di solito entro un giorno. Puoi scriverci anche dall'app: Impostazioni → Note legali e assistenza → Contatta l'assistenza, oppure Segnala un problema.
Per iniziare
Come ci colleghiamo io e la mia persona?
Uno di voi si registra e riceve un codice invito. L'altra persona scarica Our Tiny Planet, si registra e inserisce quel codice per entrare nel vostro mondo. Per rivedere il tuo codice, tocca lo spazio vuoto sulla tua terra dove starà la tua persona.
Posso iniziare prima che la mia persona si unisca?
Sì. Puoi scegliere la tua terra e progettare la tua casa da te; quando la tua persona si unisce, si mette in pari e vi vedete per la prima volta.
Chi può usare l'app?
Our Tiny Planet è per adulti (dai 18 anni in su). Ti chiediamo la data di nascita quando ti registri.
Acquisti e Piano Coppia
Cosa sono Polvere di stelle e Comete?
La Polvere di stelle si guadagna passando del tempo insieme nell'app: messaggi, lettere, giochi, check-in e altro. Le Comete sono un extra facoltativo che puoi acquistare nell'app (Menu → Portafoglio → Prendi Comete). Entrambe servono per edifici, migliorie e articoli del Negozio.
Cos'è il Piano Coppia?
Un solo abbonamento per tutti e due: ogni miglioria in ogni edificio e nella vostra casa, Polvere di stelle doppia, 50 Comete a settimana a testa e un regalo gratis del Negozio ogni mese a testa. Si abbona uno dei due e ne godete entrambi. Costa £7.99 al mese, oppure £49.99 all'anno con 7 giorni di prova gratuita. Lo trovi in Menu → Portafoglio → Piano Coppia, oppure in Impostazioni → Piano Coppia.
Come disdico l'abbonamento?
Gli abbonamenti sono gestiti da Apple o Google, non nell'app. Su iPhone: apri l'app Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → Our Tiny Planet. Su Android: apri Google Play → il tuo profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti. Disdici almeno 24 ore prima del rinnovo per evitare il prossimo addebito; il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.
Ho comprato qualcosa ma non è arrivato
Vai in Impostazioni → Piano Coppia e tocca Ripristina acquisti. Se manca ancora, scrivici indicando più o meno quando l'hai comprato e cos'era, e sistemeremo tutto.
Posso avere un rimborso?
I rimborsi sono gestiti dallo store con cui hai pagato. Per App Store, visita reportaproblem.apple.com; per Google Play, usa l'ordine nel tuo account Google Play. Se un acquisto viene rimborsato, le Comete che aveva dato vengono ritirate (tante quante ne restano nel tuo Portafoglio).
Il tuo account e la privacy
Come lascio la mia coppia?
Impostazioni → Account → Lascia questa coppia. Ogni contatto tra voi finisce subito. Ricominci da capo per conto tuo e tieni la tua Polvere di stelle e le tue Comete; l'altra persona tiene il mondo che avete costruito e riceve un nuovo codice invito. Se si mette in coppia con qualcuno di nuovo, quella persona non vede nulla di ciò che è stato creato prima del giorno in cui è entrata. Non si può annullare.
Come elimino il mio account Our Tiny Planet?
Impostazioni → Account → Elimina account. Vengono eliminati subito il tuo profilo e tutto ciò che è privato per te (i tuoi messaggi, lettere e note, le foto e i messaggi vocali che hai aggiunto, compresi i file stessi, le tue impostazioni e il tuo accesso); la tua persona tiene il vostro mondo condiviso. Se hai effettuato l'accesso con Apple, chiediamo anche ad Apple di dimenticare l'accesso all'app. Ciò che hai eliminato può restare nei nostri backup fino a 7 giorni, poi sparisce per sempre. Non si può annullare.
Non riesci a entrare nell'app? Scrivi a hello@ourtinyplanet.com dall'indirizzo con cui ti sei registrato o registrata (oppure indicaci quell'indirizzo e come accedevi) e chiedici di eliminare il tuo account Our Tiny Planet. Verifichiamo che sia proprio tu, poi eliminiamo il tuo account e gli stessi dati indicati sopra entro 30 giorni, e ti rispondiamo quando è fatto. Cosa resta: le segnalazioni di arresti anomali e gli eventi di utilizzo (solo se li avevi attivati; gli eventi di utilizzo non sono collegati al tuo account) per un massimo di 12 mesi; i feedback e le segnalazioni che hai inviato, senza l'ID del tuo account, per un massimo di 2 anni; e il mondo condiviso, che resta alla tua persona. Apple o Google conservano la propria registrazione di ciò che hai acquistato, secondo le loro informative sulla privacy. I dettagli sono nell'Informativa sulla privacy. Eliminare l'account non disdice un Piano Coppia: disdicilo prima negli abbonamenti di App Store o Google Play.
Per eliminare solo alcuni dei tuoi dati e tenere il tuo account, usa Impostazioni → Account → Elimina alcuni dei tuoi dati (la chat, le lettere, i ricordi, o umore e movimento).
Come ottengo una copia dei miei dati, o come li correggo?
Puoi cambiare da te nell'app il tuo nome, il tuo avatar e le impostazioni. Per una copia delle informazioni che abbiamo su di te, o per qualsiasi altra richiesta legata ai tuoi diritti sulla protezione dei dati, scrivi a hello@ourtinyplanet.com dall'indirizzo con cui ti sei registrato o registrata. Rispondiamo entro un mese.
Chi può vedere ciò che scrivo?
Solo tu e la tua persona. Le voci private del diario sono visibili solo a te. Non vendiamo mai i tuoi dati e non c'è pubblicità. Leggi l'Informativa sulla privacy completa.
Come segnalo un problema o il comportamento di qualcuno?
Impostazioni → Note legali e assistenza → Segnala un problema. Leggiamo ogni segnalazione entro un giorno. Se ti senti in pericolo, lascia subito la coppia (vedi sopra) e contatta i servizi di emergenza locali se sei a rischio.
Qualcosa non funziona?
- Non arrivano le notifiche: controlla Impostazioni → Notifiche nell'app, e che le notifiche per Our Tiny Planet siano consentite nelle impostazioni del telefono.
- Qualcosa sembra bloccato: chiudi completamente l'app e riaprila, e assicurati di avere l'ultima versione da App Store o Google Play.
- È ancora bloccato: scrivici a hello@ourtinyplanet.com raccontandoci cosa è successo e il modello del tuo telefono, con uno screenshot se puoi.