Brukerstøtte
Sist oppdatert: 5. november 2026
Trenger du hjelp? Send oss en e-post på hello@ourtinyplanet.com, så svarer vi, som regel innen ett døgn. Du kan også skrive til oss fra appen: Innstillinger → Juridisk og hjelp → Kontakt brukerstøtte, eller Rapporter et problem.
Kom i gang
Hvordan kobler kjæresten min og jeg oss sammen?
En av dere registrerer seg og får en invitasjonskode. Den andre laster ned Our Tiny Planet, registrerer seg og skriver inn koden for å bli med i verdenen deres. For å se koden din igjen trykker du på den tomme plassen på landet ditt der kjæresten din skal stå.
Kan jeg begynne før kjæresten min er med?
Ja. Du kan velge landet ditt og designe hjemmet ditt på egen hånd; når kjæresten din blir med, tar hen igjen alt, og dere ser hverandre for første gang.
Hvem kan bruke appen?
Our Tiny Planet er for voksne (18 år og eldre). Vi spør om fødselsdatoen din når du registrerer deg.
Kjøp og Parplanen
Hva er Stjernestøv og kometer?
Stjernestøv tjener dere ved å tilbringe tid sammen i appen: meldinger, brev, spill, innsjekker og mer. Kometer er et valgfritt ekstra du kan kjøpe i appen (Meny → Lommebok → Få kometer). Begge brukes til bygninger, oppgraderinger og ting fra Butikken.
Hva er Parplanen?
Ett abonnement for dere begge: alle oppgraderinger i hver bygning og huset deres, dobbelt Stjernestøv, 50 kometer i uka hver og en gratis gave fra Butikken hver måned hver. En av dere abonnerer, og dere får det begge. Det koster £7.99 i måneden, eller £49.99 i året med 7 dagers gratis prøveperiode. Du finner det under Meny → Lommebok → Parplanen, eller Innstillinger → Parplanen.
Hvordan sier jeg opp abonnementet?
Abonnementer administreres av Apple eller Google, ikke i appen. På iPhone: åpne Innstillinger-appen → navnet ditt → Abonnementer → Our Tiny Planet. På Android: åpne Google Play → profilen din → Betalinger og abonnementer → Abonnementer. Si opp minst 24 timer før fornyelsen for å unngå neste belastning; du beholder planen til slutten av perioden du har betalt for.
Jeg kjøpte noe, men det kom ikke
Gå til Innstillinger → Parplanen og trykk på Gjenopprett kjøp. Hvis det fortsatt mangler, send oss en e-post med omtrent når du kjøpte det og hva det var, så ordner vi det.
Kan jeg få pengene tilbake?
Refusjoner håndteres av butikken du betalte gjennom. For App Store går du til reportaproblem.apple.com; for Google Play bruker du bestillingen i Google Play-kontoen din. Hvis et kjøp refunderes, tas kometene det ga, tilbake (så mange som fortsatt er i Lommeboken din).
Kontoen din og personvern
Hvordan forlater jeg paret mitt?
Innstillinger → Konto → Forlat dette paret. Da avsluttes all kontakt mellom dere med en gang. Du begynner på nytt på egen hånd og beholder Stjernestøvet og kometene dine; den tidligere partneren din beholder verdenen dere bygde og får en ny invitasjonskode. Hvis hen kobler seg sammen med en ny, ser den personen ingenting som ble laget før dagen hen ble med. Dette kan ikke angres.
Hvordan sletter jeg Our Tiny Planet-kontoen min?
Innstillinger → Konto → Slett konto. Dette sletter med en gang profilen din og alt som er privat for deg (meldingene, brevene og notatene dine, bildene og talemeldingene du har lagt til, inkludert selve filene, innstillingene og innloggingen din); kjæresten din beholder den felles verdenen deres. Hvis du logget inn med Apple, ber vi også Apple om å glemme innloggingen til appen. Det du slettet, kan ligge i sikkerhetskopiene våre i opptil 7 dager, deretter er det borte for godt. Dette kan ikke angres.
Kommer du ikke inn i appen? Send en e-post til hello@ourtinyplanet.com fra adressen du registrerte deg med (eller fortell oss adressen og hvordan du logget inn), og be oss slette Our Tiny Planet-kontoen din. Vi bekrefter at det er deg, sletter deretter kontoen din og de samme dataene som over innen 30 dager, og svarer når det er gjort. Dette blir lagret: krasjrapporter og brukshendelser (bare hvis du slo dem på, og brukshendelser er ikke knyttet til kontoen din) i opptil 12 måneder; tilbakemeldinger og rapporter du har sendt, uten konto-ID-en din, i opptil 2 år; og den felles verdenen, som blir hos kjæresten din. Apple eller Google har sin egen oversikt over hva du har kjøpt, under sine personvernerklæringer. Detaljene står i Personvernerklæringen. Å slette kontoen sier ikke opp Parplanen: si den opp først under abonnementene dine i App Store eller Google Play.
Vil du bare slette noe av dataene dine og beholde kontoen, bruker du Innstillinger → Konto → Slett noe av dataene dine (chatten, brevene, minnene eller humøret og bevegelsen din).
Hvordan får jeg en kopi av dataene mine, eller retter dem?
Du kan selv endre navnet, avataren og innstillingene dine i appen. Vil du ha en kopi av opplysningene vi har om deg, eller bruke andre av personvernrettighetene dine, sender du en e-post til hello@ourtinyplanet.com fra adressen du registrerte deg med. Vi svarer innen én måned.
Hvem kan se det jeg skriver?
Bare du og kjæresten din. Private dagbokinnlegg er bare synlige for deg. Vi selger aldri dataene dine, og det er ingen reklame. Les hele Personvernerklæringen.
Hvordan rapporterer jeg et problem eller noens oppførsel?
Innstillinger → Juridisk og hjelp → Rapporter et problem. Vi leser hver rapport innen ett døgn. Hvis du noen gang føler deg utrygg, forlat paret med en gang (se over), og kontakt lokale nødetater hvis du er i fare.
Er det noe som ikke virker?
- Får ikke varsler: sjekk Innstillinger → Varsler i appen, og at varsler er tillatt for Our Tiny Planet i innstillingene på telefonen.
- Noe ser ut til å ha hengt seg: lukk appen helt og åpne den igjen, og sørg for at du har den nyeste versjonen fra App Store eller Google Play.
- Henger fortsatt: send oss en e-post på hello@ourtinyplanet.com med hva som skjedde og hvilken telefonmodell du har, gjerne med et skjermbilde.