الدعم
آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026
تحتاج إلى مساعدة؟ راسلنا على hello@ourtinyplanet.com وسنردّ عليك، عادةً خلال يوم واحد. ويمكنك أيضًا مراسلتنا من التطبيق: الإعدادات ← القانون والدعم ← تواصل مع الدعم، أو الإبلاغ عن مشكلة.
البداية
كيف نقترن أنا وشريكي؟
يسجّل أحدكما ويحصل على رمز دعوة. ينزّل الآخر Our Tiny Planet، ويسجّل، ويُدخل ذلك الرمز لينضمّ إلى عالمكما. ولرؤية رمزك مجددًا، اضغط على المكان الفارغ في أرضك حيث سيقف شريكك.
هل يمكنني البدء قبل انضمام شريكي؟
نعم. يمكنك اختيار أرضك وتصميم بيتك وحدك؛ وحين ينضمّ شريكك، يلحق بك وتريان بعضكما لأول مرة.
من يمكنه استخدام التطبيق؟
Our Tiny Planet للبالغين (18 عامًا فما فوق). نطلب تاريخ ميلادك عند التسجيل.
المشتريات وباقة الثنائي
ما غبار النجوم وما المذنّبات؟
غبار النجوم تكسبانه بقضاء الوقت معًا في التطبيق: الرسائل، والخطابات، والألعاب، وتسجيلات النشاط، وغيرها. أما المذنّبات فإضافة اختيارية يمكنك شراؤها في التطبيق (القائمة ← المحفظة ← احصل على مذنّبات). ويُستخدم كلاهما للمباني والترقيات وعناصر المتجر.
ما باقة الثنائي؟
اشتراك واحد لكليكما: كل الترقيات في كل مبنى وفي بيتكما، وغبار نجوم مضاعف، و50 مذنّبًا أسبوعيًا لكلٍّ منكما، وهدية مجانية من المتجر كل شهر لكلٍّ منكما. يشترك أيٌّ من الشريكين فيحصل عليها كلاهما. سعرها £7.99 شهريًا، أو £49.99 سنويًا مع تجربة مجانية لمدة 7 أيام. تجدها في القائمة ← المحفظة ← باقة الثنائي، أو الإعدادات ← باقة الثنائي.
كيف ألغي اشتراكي؟
تدير Apple أو Google الاشتراكات، لا التطبيق. على iPhone: افتح تطبيق الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات ← Our Tiny Planet. وعلى Android: افتح Google Play ← ملفك الشخصي ← الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات. ألغِ الاشتراك قبل 24 ساعة على الأقل من تجديده لتجنّب الرسوم التالية؛ وتحتفظ بالباقة حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها.
اشتريت شيئًا لكنه لم يصل
انتقل إلى الإعدادات ← باقة الثنائي واضغط استعادة المشتريات. وإذا ظل مفقودًا، راسلنا واذكر تقريبًا متى اشتريته وما هو، وسنحلّ الأمر.
هل يمكنني استرداد المبلغ؟
يتولّى المتجر الذي دفعت عبره عمليات الاسترداد. بالنسبة إلى App Store، زُر reportaproblem.apple.com؛ وبالنسبة إلى Google Play، استخدم الطلب في حسابك على Google Play. وإذا استُردّ مبلغ عملية شراء، تُستعاد المذنّبات التي منحتها (بقدر ما تبقّى منها في محفظتك).
حسابك وخصوصيتك
كيف أغادر الثنائي؟
الإعدادات ← الحساب ← مغادرة هذا الثنائي. يُنهي هذا كل تواصل بينكما فورًا. تبدأ من جديد وحدك وتحتفظ بغبار النجوم والمذنّبات الخاصة بك؛ ويحتفظ شريكك السابق بالعالم الذي بنيتماه ويحصل على رمز دعوة جديد. وإذا اقترن بشخص جديد، فلن يرى ذلك الشخص شيئًا مما أُنشئ قبل يوم انضمامه. ولا يمكن التراجع عن ذلك.
كيف أحذف حسابي في Our Tiny Planet؟
الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب. يحذف هذا على الفور ملفك الشخصي وكل ما هو خاص بك (رسائلك وخطاباتك وملاحظاتك، والصور والرسائل الصوتية التي أضفتها بما في ذلك الملفات نفسها، وإعداداتك، وبيانات تسجيل دخولك)؛ ويحتفظ شريكك بعالمكما المشترك. وإذا سجّلت الدخول باستخدام Apple، نطلب أيضًا من Apple نسيان تسجيل الدخول إلى التطبيق. وقد يبقى ما حذفته في نسخنا الاحتياطية حتى 7 أيام، ثم يختفي نهائيًا. ولا يمكن التراجع عن ذلك.
لا تستطيع الدخول إلى التطبيق؟ راسل hello@ourtinyplanet.com من العنوان الذي سجّلت به (أو أخبرنا بذلك العنوان وبطريقة تسجيل دخولك) واطلب منا حذف حسابك في Our Tiny Planet. نتحقق من هويتك، ثم نحذف حسابك والبيانات نفسها المذكورة أعلاه خلال 30 يومًا، ونردّ عليك عند الانتهاء. ما يُحتفظ به: تقارير الأعطال وأحداث الاستخدام (فقط إذا كنت قد فعّلتها، وأحداث الاستخدام غير مرتبطة بحسابك) لمدة تصل إلى 12 شهرًا؛ والملاحظات والبلاغات التي أرسلتها، من دون معرّف حسابك، لمدة تصل إلى سنتين؛ والعالم المشترك، الذي يبقى مع شريكك. وتحتفظ Apple أو Google بسجلّها الخاص لما اشتريته، وفق سياسات الخصوصية لديها. والتفاصيل في سياسة الخصوصية. حذف حسابك لا يُلغي باقة الثنائي: ألغِها أولًا من اشتراكاتك في App Store أو Google Play.
لحذف بعض بياناتك فقط مع الاحتفاظ بحسابك، استخدم الإعدادات ← الحساب ← حذف بعض بياناتك (دردشتك، أو خطاباتك، أو ذكرياتك، أو مزاجك ونشاطك).
كيف أحصل على نسخة من بياناتي، أو أصحّحها؟
يمكنك تغيير اسمك وصورتك الرمزية وإعداداتك بنفسك في التطبيق. وللحصول على نسخة من المعلومات التي نحتفظ بها عنك، أو لأي أمر آخر يتعلّق بحقوقك في حماية البيانات، راسل hello@ourtinyplanet.com من العنوان الذي سجّلت به. ونردّ خلال شهر واحد.
من يمكنه رؤية ما أكتبه؟
أنت وشريكك فقط. أما اليوميات الخاصة فلا يراها أحد سواك. لا نبيع بياناتك أبدًا ولا توجد إعلانات. اقرأ سياسة الخصوصية كاملة.
كيف أبلغ عن مشكلة أو عن سلوك شخص ما؟
الإعدادات ← القانون والدعم ← الإبلاغ عن مشكلة. نقرأ كل بلاغ خلال يوم واحد. وإذا شعرت يومًا بعدم الأمان، فغادر الثنائي فورًا (انظر أعلاه)، واتصل بخدمات الطوارئ المحلية إذا كنت في خطر.
هل هناك شيء لا يعمل؟
- لا تصلك الإشعارات: تحقّق من الإعدادات ← الإشعارات في التطبيق، ومن السماح بإشعارات Our Tiny Planet في إعدادات هاتفك.
- شيء ما يبدو عالقًا: أغلق التطبيق تمامًا ثم افتحه مجددًا، وتأكد من أن لديك أحدث إصدار من App Store أو Google Play.
- ما زالت المشكلة قائمة: راسلنا على hello@ourtinyplanet.com واذكر ما حدث وطراز هاتفك، وأرفق لقطة شاشة إن أمكن.