支持
最后更新：2026 年 11 月 5 日
需要帮忙吗？发邮件到 hello@ourtinyplanet.com，我们通常会在一天内回复你。你也可以在 App 里联系我们：“设置”→“法律与支持”→“联系客服”或“举报问题”。
开始使用
我和另一半怎么配对？
你们其中一人注册后会得到一个邀请码。另一半下载 Our Tiny Planet、注册，然后输入这个邀请码，就能加入你们的世界。想再看一次邀请码，点一下你们土地上另一半将会站的那个空位。
另一半加入之前，我可以先开始吗？
可以。你可以自己先挑选土地、设计你们的家；等另一半加入后，TA 会跟上进度，你们会第一次看到彼此。
谁可以使用这个 App？
Our Tiny Planet 面向成年人（18 岁及以上）。注册时我们会询问你的出生日期。
购买和情侣方案
星尘和彗星是什么？
星尘是你们在 App 里一起度过时光赚来的：消息、信件、游戏、打卡等等。彗星是可以在 App 内购买的可选额外内容（“菜单”→“钱包”→“获取彗星”）。两者都可以用在建筑、升级和商店物品上。
情侣方案是什么？
一份订阅，你们俩共享：每座建筑和房子的所有升级、双倍星尘、每人每周 50 颗彗星，以及每人每月一份免费的商店礼物。任一方订阅，双方都能享用。价格为每月 £7.99，或每年 £49.99（含 7 天免费试用）。你可以在“菜单”→“钱包”→“情侣方案”或“设置”→“情侣方案”中找到它。
怎么取消订阅？
订阅由 Apple 或 Google 管理，不在 App 内。iPhone：打开“设置”App →你的姓名→“订阅”→ Our Tiny Planet。Android：打开 Google Play →你的个人资料→“付款和订阅”→“订阅”。至少在续订前 24 小时取消，就不会被扣下一次费用；在已付费周期结束前，你仍可继续使用方案。
我买了东西，但没有到账
前往“设置”→“情侣方案”，点恢复购买。如果还是没有，请发邮件告诉我们你大概什么时候买的、买了什么，我们会帮你处理好。
可以退款吗？
退款由你付款的商店处理。App Store 请访问 reportaproblem.apple.com；Google Play 请在你的 Google Play 账号中找到该订单申请。如果某笔购买被退款，该笔购买发放的彗星会被收回（以钱包中剩余的数量为限）。
你的账号和隐私
怎么离开我们的情侣关系？
“设置”→“账号”→离开这对情侣。这会立即结束你们之间的所有联系。你会独自重新开始，并保留你的星尘和彗星；你的前另一半会保留你们建造的世界，并获得一个新的邀请码。如果 TA 与新的人配对，那个人看不到任何在加入当天之前创造的内容。此操作无法撤销。
怎么删除我的 Our Tiny Planet 账号？
“设置”→“账号”→删除账号。这会立即删除你的个人资料以及所有仅属于你的内容（你的消息、信件和便签、你添加的照片和语音留言（包括文件本身）、你的设置和登录信息）；另一半会保留你们的共享世界。如果你是用 Apple 登录的，我们也会通知 Apple 忘记本 App 的登录。你删除的内容可能会在我们的备份中保留最多 7 天，之后就永久消失。此操作无法撤销。
进不了 App？请用你注册时的邮箱发邮件到 hello@ourtinyplanet.com（或告诉我们那个邮箱以及你的登录方式），请我们删除你的 Our Tiny Planet 账号。我们确认是你本人后，会在 30 天内删除你的账号以及上述相同的数据，完成后回复你。会保留的内容：崩溃报告和使用事件（仅在你开启时；使用事件不会关联到你的账号）最多保存 12 个月；你发送的反馈和举报会去除账号 ID 后最多保存 2 年；共享世界则会留给另一半。Apple 或 Google 会按照各自的隐私政策，自行保存你的购买记录。详细内容请见隐私政策。删除账号不会取消情侣方案：请先在 App Store 或 Google Play 的订阅中取消。
如果只想删除部分数据并保留账号，请使用“设置”→“账号”→删除部分数据（你的聊天、信件、回忆，或心情和运动）。
怎么获取我的数据副本，或更正我的数据？
你可以在 App 中自行修改你的名字、头像和设置。如需获取我们持有的关于你的信息副本，或行使其他数据保护权利，请用你注册时的邮箱发邮件到 hello@ourtinyplanet.com。我们会在一个月内回复。
谁能看到我写的东西？
只有你和另一半。仅自己可见的日记只有你能看到。我们绝不出售你的数据，也没有广告。请阅读完整的隐私政策。
怎么举报问题或某人的行为？
“设置”→“法律与支持”→举报问题。我们会在一天内查看每一份举报。如果你感到不安全，请立即离开情侣关系（见上文）；如果你身处危险之中，请联系当地的紧急服务。
遇到问题了？
- 收不到通知：请检查 App 里的“设置”→“通知”，并确认手机设置中已允许 Our Tiny Planet 发送通知。
- 好像卡住了：彻底关闭 App 再重新打开，并确认你已从 App Store 或 Google Play 安装最新版本。
- 还是不行：发邮件到 hello@ourtinyplanet.com，告诉我们发生了什么和你的手机型号，可以的话附上截图。