Soporte
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
¿Necesitas ayuda? Escríbenos a hello@ourtinyplanet.com y te responderemos, normalmente en menos de un día. También puedes escribirnos desde la app: Ajustes → Legal y ayuda → Contactar a soporte, o Reportar un problema.
Primeros pasos
¿Cómo nos vinculamos mi pareja y yo?
Uno de ustedes se registra y recibe un código de invitación. Tu pareja descarga Our Tiny Planet, se registra e ingresa ese código para unirse a su mundo. Para volver a ver tu código, toca el espacio vacío de tu tierra donde estará tu pareja.
¿Puedo empezar antes de que mi pareja se una?
Sí. Puedes elegir tu tierra y diseñar tu casa por tu cuenta; cuando tu pareja se una, se pondrá al día y se verán por primera vez.
¿Quién puede usar la app?
Our Tiny Planet es para adultos (18 años o más). Te pedimos tu fecha de nacimiento al registrarte.
Compras y el Plan en Pareja
¿Qué son el Polvo de estrellas y las Cometas?
El Polvo de estrellas se gana pasando tiempo juntos en la app: mensajes, cartas, juegos, registros y más. Las Cometas son un extra opcional que puedes comprar en la app (Menú → Billetera → Conseguir Cometas). Ambos se usan para edificios, mejoras y artículos de la Tienda.
¿Qué es el Plan en Pareja?
Una sola suscripción para los dos: todas las mejoras en cada edificio y en su casa, Polvo de estrellas doble, 50 Cometas a la semana para cada uno y un regalo gratis de la Tienda cada mes para cada uno. Cualquiera de los dos se suscribe y ambos lo tienen. Cuesta £7.99 al mes, o £49.99 al año con 7 días de prueba gratis. Lo encuentras en Menú → Billetera → Plan en Pareja, o en Ajustes → Plan en Pareja.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las administran Apple o Google, no la app. En iPhone: abre la app Configuración → tu nombre → Suscripciones → Our Tiny Planet. En Android: abre Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Cancela al menos 24 horas antes de que se renueve para evitar el siguiente cargo; conservas el plan hasta el final del periodo que pagaste.
Compré algo, pero no llegó
Ve a Ajustes → Plan en Pareja y toca Restaurar compras. Si todavía falta, escríbenos con más o menos cuándo lo compraste y qué era, y lo resolveremos.
¿Me pueden hacer un reembolso?
Los reembolsos los gestiona la tienda donde pagaste. Para el App Store, visita reportaproblem.apple.com; para Google Play, usa el pedido en tu cuenta de Google Play. Si se reembolsa una compra, se retiran las Cometas que dio (tantas como queden en tu Billetera).
Tu cuenta y tu privacidad
¿Cómo dejo mi pareja en la app?
Ajustes → Cuenta → Dejar esta pareja. Esto termina todo contacto entre ustedes de inmediato. Empiezas de cero por tu cuenta y conservas tu Polvo de estrellas y tus Cometas; tu expareja se queda con el mundo que construyeron y recibe un nuevo código de invitación. Si se vincula con alguien nuevo, esa persona no ve nada de lo que se creó antes del día en que se unió. No se puede deshacer.
¿Cómo elimino mi cuenta de Our Tiny Planet?
Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Esto elimina de inmediato tu perfil y todo lo que es privado para ti (tus mensajes, cartas y notas, las fotos y notas de voz que agregaste, incluidos los archivos en sí, tus ajustes y tu inicio de sesión); tu pareja se queda con su mundo compartido. Si iniciaste sesión con Apple, también le pedimos a Apple que olvide el inicio de sesión de la app. Lo que eliminaste puede permanecer en nuestras copias de seguridad hasta 7 días, y después desaparece para siempre. No se puede deshacer.
¿No puedes entrar a la app? Escribe a hello@ourtinyplanet.com desde la dirección con la que te registraste (o dinos esa dirección y cómo iniciabas sesión) y pídenos que eliminemos tu cuenta de Our Tiny Planet. Confirmamos que eres tú, luego eliminamos tu cuenta y los mismos datos de arriba en un plazo de 30 días, y te respondemos cuando esté hecho. Lo que se conserva: los reportes de errores y los eventos de uso (solo si los activaste; los eventos de uso no están vinculados a tu cuenta) hasta 12 meses; los comentarios y reportes que enviaste, sin el ID de tu cuenta, hasta 2 años; y el mundo compartido, que se queda con tu pareja. Apple o Google guardan su propio registro de lo que compraste, según sus políticas de privacidad. Los detalles están en la Política de privacidad. Eliminar tu cuenta no cancela un Plan en Pareja: cancélalo primero en tus suscripciones del App Store o de Google Play.
Para eliminar solo parte de tus datos y conservar tu cuenta, usa Ajustes → Cuenta → Eliminar parte de tus datos (tu chat, cartas, recuerdos, o ánimo y movimiento).
¿Cómo obtengo una copia de mis datos o los corrijo?
Puedes cambiar tu nombre, tu avatar y tus ajustes tú mismo en la app. Para obtener una copia de la información que tenemos sobre ti, o cualquier otra cosa relacionada con tus derechos de protección de datos, escribe a hello@ourtinyplanet.com desde la dirección con la que te registraste. Te respondemos en el plazo de un mes.
¿Quién puede ver lo que escribo?
Solo tú y tu pareja. Las entradas privadas del diario solo las ves tú. Nunca vendemos tus datos y no hay anuncios. Lee la Política de privacidad completa.
¿Cómo reporto un problema o el comportamiento de alguien?
Ajustes → Legal y ayuda → Reportar un problema. Leemos cada reporte en menos de un día. Si alguna vez te sientes en riesgo, deja la pareja de inmediato (ver arriba) y contacta a los servicios de emergencia locales si estás en peligro.
¿Algo no funciona?
- No me llegan notificaciones: revisa Ajustes → Notificaciones en la app, y que las notificaciones de Our Tiny Planet estén permitidas en los ajustes de tu teléfono.
- Algo parece trabado: cierra la app por completo y vuelve a abrirla, y asegúrate de tener la versión más reciente del App Store o de Google Play.
- Sigue sin funcionar: escríbenos a hello@ourtinyplanet.com contándonos qué pasó y el modelo de tu teléfono, con una captura de pantalla si puedes.