支援
最後更新：2026 年 11 月 5 日
需要幫忙嗎？寄信到 hello@ourtinyplanet.com，我們通常會在一天內回覆你。你也可以在 App 裡聯絡我們：「設定」→「法律與支援」→「聯絡客服」或「回報問題」。
開始使用
我和另一半要怎麼配對？
你們其中一人註冊後會拿到一組邀請代碼。另一半下載 Our Tiny Planet、註冊，然後輸入這組代碼，就能加入你們的世界。想再看一次代碼，點一下你們土地上另一半將會站的那個空位。
另一半加入之前，我可以先開始嗎？
可以。你可以自己先挑選土地、設計你們的家；等另一半加入後，對方會跟上進度，你們會第一次看到彼此。
誰可以使用這個 App？
Our Tiny Planet 是給成年人（18 歲以上）使用的。註冊時我們會詢問你的出生日期。
購買和情侶方案
星塵和彗星是什麼？
星塵是你們在 App 裡一起度過時光賺來的：訊息、信件、遊戲、打卡等等。彗星是可以在 App 內購買的額外選項（「選單」→「錢包」→「取得彗星」）。兩者都可以用在建築、升級和商店物品上。
情侶方案是什麼？
一份訂閱，你們兩個共享：每棟建築和房子的所有升級、雙倍星塵、每人每週 50 顆彗星，以及每人每月一份免費的商店禮物。任一方訂閱，兩個人都能享用。價格為每月 £7.99，或每年 £49.99（含 7 天免費試用）。你可以在「選單」→「錢包」→「情侶方案」或「設定」→「情侶方案」中找到它。
要怎麼取消訂閱？
訂閱是由 Apple 或 Google 管理，不在 App 內。iPhone：打開「設定」App →你的名稱→「訂閱」→ Our Tiny Planet。Android：打開 Google Play →你的個人資料→「付款和訂閱」→「訂閱」。至少在續訂前 24 小時取消，就不會被扣下一次的費用；在已付費的週期結束前，你仍然可以繼續使用方案。
我買了東西，但沒有收到
前往「設定」→「情侶方案」，點恢復購買。如果還是沒有，請寄信告訴我們你大概什麼時候買的、買了什麼，我們會幫你處理好。
可以退款嗎？
退款由你付款的商店處理。App Store 請前往 reportaproblem.apple.com；Google Play 請在你的 Google Play 帳號中找到該筆訂單申請。如果某筆購買被退款，該筆購買發放的彗星會被收回（以錢包中剩下的數量為限）。
你的帳號和隱私
要怎麼離開配對？
「設定」→「帳號」→離開這段配對。這會立刻結束你們之間的所有聯繫。你會獨自重新開始，並保留你的星塵和彗星；你的前另一半會保留你們打造的世界，並拿到一組新的邀請代碼。如果對方與新的人配對，那個人看不到任何在加入當天之前創造的內容。這個動作無法復原。
要怎麼刪除我的 Our Tiny Planet 帳號？
「設定」→「帳號」→刪除帳號。這會立即刪除你的個人資料以及所有只屬於你的內容（你的訊息、信件和便條、你加入的照片和語音留言（包括檔案本身）、你的設定和登入資訊）；另一半會保留你們的共享世界。如果你是用 Apple 登入的，我們也會通知 Apple 忘記本 App 的登入。你刪除的內容可能會在我們的備份中保留最多 7 天，之後就永久消失。這個動作無法復原。
進不了 App？請用你註冊時的 Email 寄信到 hello@ourtinyplanet.com（或告訴我們那個地址以及你的登入方式），請我們刪除你的 Our Tiny Planet 帳號。我們確認是你本人後，會在 30 天內刪除你的帳號以及上述相同的資料，完成後回覆你。會保留的內容：當機報告和使用事件（僅在你開啟時；使用事件不會連結到你的帳號）最多保存 12 個月；你傳送的意見回饋和回報會移除帳號 ID 後最多保存 2 年；共享世界則會留在另一半那裡。Apple 或 Google 會依各自的隱私權政策，自行保存你的購買紀錄。詳細內容請見隱私權政策。刪除帳號不會取消情侶方案：請先在 App Store 或 Google Play 的訂閱中取消。
如果只想刪除部分資料並保留帳號，請使用「設定」→「帳號」→刪除部分資料（你的聊天、信件、回憶，或心情和運動）。
要怎麼取得我的資料副本，或更正我的資料？
你可以在 App 中自行修改你的名字、頭像和設定。如果想取得我們持有的關於你的資訊副本，或行使其他資料保護權利，請用你註冊時的 Email 寄信到 hello@ourtinyplanet.com。我們會在一個月內回覆。
誰看得到我寫的東西？
只有你和另一半。只給自己看的日記只有你看得到。我們絕不出售你的資料，也沒有廣告。請閱讀完整的隱私權政策。
要怎麼回報問題或某人的行為？
「設定」→「法律與支援」→回報問題。我們會在一天內查看每一則回報。如果你感到不安全，請立刻離開配對（見上文）；如果你身處危險，請聯絡當地的緊急救助單位。
有東西不正常嗎？
- 收不到通知：請檢查 App 裡的「設定」→「通知」，並確認手機設定中已允許 Our Tiny Planet 傳送通知。
- 好像卡住了：完全關閉 App 再重新打開，並確認你已經從 App Store 或 Google Play 安裝最新版本。
- 還是不行：寄信到 hello@ourtinyplanet.com，告訴我們發生了什麼事和你的手機型號，可以的話附上螢幕截圖。