Suporte
Última atualização: 5 de novembro de 2026
Precisa de uma mão? Mande um e-mail para hello@ourtinyplanet.com e a gente responde, normalmente em até um dia. Você também pode escrever para a gente pelo app: Ajustes → Jurídico e suporte → Falar com o suporte, ou Relatar um problema.
Primeiros passos
Como eu e o meu par nos conectamos?
Um de vocês se cadastra e recebe um código de convite. O seu par baixa o Our Tiny Planet, se cadastra e digita esse código para entrar no mundo de vocês. Para ver o seu código de novo, toque no espaço vazio da sua terra onde o seu par vai ficar.
Posso começar antes de o meu par entrar?
Sim. Você pode escolher a sua terra e montar a sua casa por conta própria; quando o seu par entrar, vai ficar em dia com tudo e vocês vão se ver pela primeira vez.
Quem pode usar o app?
O Our Tiny Planet é para adultos (a partir de 18 anos). Pedimos a sua data de nascimento no cadastro.
Compras e o Plano Casal
O que são Poeira Estelar e Cometas?
A Poeira Estelar é ganha passando tempo juntos no app: mensagens, cartas, jogos, registros e mais. Os Cometas são um extra opcional que você pode comprar no app (Menu → Carteira → Pegar Cometas). Os dois servem para construções, melhorias e itens da Loja.
O que é o Plano Casal?
Uma assinatura para vocês dois: todas as melhorias de cada construção e da sua casa, Poeira Estelar em dobro, 50 Cometas por semana para cada um e um presente grátis da Loja todo mês para cada um. Qualquer um dos dois assina e os dois ganham. Custa £7.99 por mês, ou £49.99 por ano com 7 dias de teste grátis. Você encontra em Menu → Carteira → Plano Casal, ou em Ajustes → Plano Casal.
Como cancelo a minha assinatura?
As assinaturas são gerenciadas pela Apple ou pelo Google, não pelo app. No iPhone: abra o app Ajustes → seu nome → Assinaturas → Our Tiny Planet. No Android: abra o Google Play → seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. Cancele pelo menos 24 horas antes da renovação para evitar a próxima cobrança; você continua com o plano até o fim do período pago.
Comprei uma coisa, mas ela não chegou
Vá em Ajustes → Plano Casal e toque em Restaurar compras. Se ainda estiver faltando, mande um e-mail contando mais ou menos quando você comprou e o que era, e a gente resolve.
Posso pedir reembolso?
Os reembolsos são feitos pela loja em que você pagou. Para a App Store, acesse reportaproblem.apple.com; para o Google Play, use o pedido na sua conta do Google Play. Se uma compra for reembolsada, os Cometas que ela deu são retirados (quantos ainda estiverem na sua Carteira).
Sua conta e privacidade
Como saio do meu casal?
Ajustes → Conta → Sair deste casal. Isso encerra todo o contato entre vocês na hora. Você recomeça do zero por conta própria e fica com a sua Poeira Estelar e os seus Cometas; o seu ex-par fica com o mundo que vocês construíram e recebe um novo código de convite. Se ele se conectar com alguém novo, essa pessoa não vê nada do que foi criado antes do dia em que entrou. Não dá para desfazer.
Como apago a minha conta do Our Tiny Planet?
Ajustes → Conta → Apagar conta. Isso apaga, na hora, o seu perfil e tudo o que é privado seu (as suas mensagens, cartas e bilhetes, as fotos e mensagens de voz que você adicionou, inclusive os próprios arquivos, os seus ajustes e o seu login); o seu par fica com o mundo compartilhado de vocês. Se você entrou com a Apple, também pedimos à Apple que esqueça o login do app. O que você apagou pode continuar nos nossos backups por até 7 dias, e depois some de vez. Não dá para desfazer.
Não consegue entrar no app? Mande um e-mail para hello@ourtinyplanet.com do endereço com que você se cadastrou (ou nos diga esse endereço e como você entrava) e peça para apagarmos a sua conta do Our Tiny Planet. Confirmamos que é você, depois apagamos a sua conta e os mesmos dados citados acima em até 30 dias, e respondemos quando estiver feito. O que fica guardado: relatórios de falhas e eventos de uso (só se você os ativou; os eventos de uso não estão ligados à sua conta) por até 12 meses; opiniões e denúncias que você enviou, sem o ID da sua conta, por até 2 anos; e o mundo compartilhado, que fica com o seu par. A Apple ou o Google guardam o próprio registro do que você comprou, de acordo com as políticas de privacidade deles. Os detalhes estão na Política de Privacidade. Apagar a conta não cancela um Plano Casal: cancele antes nas suas assinaturas da App Store ou do Google Play.
Para apagar só alguns dos seus dados e manter a sua conta, use Ajustes → Conta → Apagar alguns dos seus dados (o seu chat, cartas, memórias, ou humor e movimento).
Como consigo uma cópia dos meus dados, ou corrijo esses dados?
Você mesmo pode mudar o seu nome, o seu avatar e os seus ajustes no app. Para receber uma cópia das informações que temos sobre você, ou para qualquer outra coisa ligada aos seus direitos de proteção de dados, mande um e-mail para hello@ourtinyplanet.com do endereço com que você se cadastrou. Respondemos em até um mês.
Quem pode ver o que eu escrevo?
Só você e o seu par. As entradas privadas do diário só ficam visíveis para você. Nunca vendemos os seus dados e não há anúncios. Leia a Política de Privacidade completa.
Como relato um problema ou o comportamento de alguém?
Ajustes → Jurídico e suporte → Relatar um problema. Lemos cada denúncia em até um dia. Se em algum momento você sentir insegurança, saia do casal na hora (veja acima) e procure os serviços de emergência locais se estiver em perigo.
Alguma coisa não está funcionando?
- Não estou recebendo notificações: confira Ajustes → Notificações no app, e se as notificações do Our Tiny Planet estão permitidas nos ajustes do celular.
- Algo parece travado: feche o app por completo e abra de novo, e confira se você tem a versão mais recente da App Store ou do Google Play.
- Ainda travado: mande um e-mail para hello@ourtinyplanet.com contando o que aconteceu e o modelo do seu celular, com uma captura de tela se puder.