Support
Senast uppdaterad: 5 november 2026
Behöver du hjälp? Mejla oss på hello@ourtinyplanet.com så hör vi av oss, oftast inom ett dygn. Du kan också skriva till oss från appen: Inställningar → Juridik och support → Kontakta support, eller Anmäl ett problem.
Kom igång
Hur kopplar min partner och jag ihop oss?
En av er registrerar sig och får en inbjudningskod. Den andra laddar ner Our Tiny Planet, registrerar sig och anger koden för att gå med i er värld. Vill du se din kod igen trycker du på den tomma platsen på ditt land där din partner kommer att stå.
Kan jag börja innan min partner är med?
Ja. Du kan välja ditt land och designa ditt hem på egen hand; när din partner går med kommer hen i kapp och ni ser varandra för första gången.
Vem får använda appen?
Our Tiny Planet är för vuxna (18 år och äldre). Vi frågar efter ditt födelsedatum när du registrerar dig.
Köp och Parplanen
Vad är Stjärnstoft och kometer?
Stjärnstoft tjänar ni genom att umgås i appen: meddelanden, brev, spel, incheckningar och mer. Kometer är ett frivilligt extra som du kan köpa i appen (Meny → Plånbok → Skaffa kometer). Båda används till byggnader, uppgraderingar och saker från Butiken.
Vad är Parplanen?
En prenumeration för er båda: alla uppgraderingar i varje byggnad och ert hus, dubbelt Stjärnstoft, 50 kometer i veckan var och en gratis present från Butiken varje månad var. En av er prenumererar och ni får det båda. Den kostar £7.99 per månad, eller £49.99 per år med 7 dagars gratis provperiod. Du hittar den under Meny → Plånbok → Parplanen, eller Inställningar → Parplanen.
Hur avslutar jag min prenumeration?
Prenumerationer hanteras av Apple eller Google, inte i appen. På iPhone: öppna appen Inställningar → ditt namn → Prenumerationer → Our Tiny Planet. På Android: öppna Google Play → din profil → Betalningar och prenumerationer → Prenumerationer. Avsluta minst 24 timmar innan den förnyas för att slippa nästa debitering; du behåller planen till slutet av perioden du har betalat för.
Jag köpte något men det kom aldrig
Gå till Inställningar → Parplanen och tryck på Återställ köp. Om det fortfarande saknas kan du mejla oss ungefär när du köpte det och vad det var, så löser vi det.
Kan jag få pengarna tillbaka?
Återbetalningar hanteras av butiken du betalade via. För App Store går du till reportaproblem.apple.com; för Google Play använder du ordern i ditt Google Play-konto. Om ett köp återbetalas dras de kometer det gav tillbaka (så många som fortfarande finns i din Plånbok).
Ditt konto och din integritet
Hur lämnar jag mitt par?
Inställningar → Konto → Lämna det här paret. Då upphör all kontakt mellan er direkt. Du börjar om på egen hand och behåller ditt Stjärnstoft och dina kometer; din tidigare partner behåller världen ni byggt och får en ny inbjudningskod. Om hen kopplar ihop sig med någon ny ser den personen inget som skapades före dagen hen gick med. Det går inte att ångra.
Hur raderar jag mitt Our Tiny Planet-konto?
Inställningar → Konto → Radera konto. Då raderas direkt din profil och allt som är privat för dig (dina meddelanden, brev och anteckningar, de foton och röstmeddelanden du lagt till, inklusive själva filerna, dina inställningar och din inloggning); din partner behåller er delade värld. Om du loggade in med Apple ber vi också Apple att glömma appens inloggning. Det du raderade kan finnas kvar i våra säkerhetskopior i upp till 7 dagar, sedan är det borta för gott. Det går inte att ångra.
Kommer du inte in i appen? Mejla hello@ourtinyplanet.com från adressen du registrerade dig med (eller berätta vilken adress det var och hur du loggade in) och be oss radera ditt Our Tiny Planet-konto. Vi bekräftar att det är du, raderar sedan ditt konto och samma data som ovan inom 30 dagar och svarar när det är klart. Det här sparas: kraschrapporter och användningshändelser (bara om du slog på dem, och användningshändelser är inte kopplade till ditt konto) i upp till 12 månader; feedback och anmälningar du skickat, utan ditt konto-ID, i upp till 2 år; och den delade världen, som stannar hos din partner. Apple eller Google sparar sina egna uppgifter om vad du köpt, enligt sina integritetspolicyer. Detaljerna finns i Integritetspolicyn. Att radera kontot avslutar inte Parplanen: avsluta den först under dina prenumerationer i App Store eller Google Play.
Om du bara vill radera en del av din data och behålla ditt konto använder du Inställningar → Konto → Radera en del av din data (din chatt, dina brev, dina minnen, eller ditt humör och din rörelse).
Hur får jag en kopia av min data, eller rättar den?
Du kan själv ändra ditt namn, din avatar och dina inställningar i appen. Om du vill ha en kopia av den information vi har om dig, eller något annat enligt dina rättigheter i dataskyddslagstiftningen, mejlar du hello@ourtinyplanet.com från adressen du registrerade dig med. Vi svarar inom en månad.
Vem kan se det jag skriver?
Bara du och din partner. Privata dagboksinlägg syns bara för dig. Vi säljer aldrig dina data och det finns ingen reklam. Läs hela Integritetspolicyn.
Hur anmäler jag ett problem eller någons beteende?
Inställningar → Juridik och support → Anmäl ett problem. Vi läser varje anmälan inom ett dygn. Om du någon gång känner dig otrygg, lämna paret direkt (se ovan) och kontakta lokala räddningstjänster om du är i fara.
Fungerar något inte?
- Får inga aviseringar: kontrollera Inställningar → Aviseringar i appen, och att aviseringar är tillåtna för Our Tiny Planet i telefonens inställningar.
- Något verkar ha fastnat: stäng appen helt och öppna den igen, och se till att du har den senaste versionen från App Store eller Google Play.
- Fortfarande fast: mejla oss på hello@ourtinyplanet.com med vad som hände och vilken telefonmodell du har, gärna med en skärmbild.