Our Tiny Planet

Русский

Поддержка

Последнее обновление: 5 ноября 2026 г.

Нужна помощь? Напиши нам на hello@ourtinyplanet.com, и мы ответим, обычно в течение суток. Написать можно и из приложения: Настройки → Правила и поддержка → Написать в поддержку или Сообщить о проблеме.

С чего начать

Как нам с половинкой объединиться в пару?

Один из вас регистрируется и получает код приглашения. Второй скачивает Our Tiny Planet, регистрируется и вводит этот код, чтобы присоединиться к вашему миру. Чтобы снова увидеть свой код, нажми на пустое место на своей земле, где будет стоять твоя половинка.

Можно начать до того, как присоединится половинка?

Да. Выбрать землю и обустроить дом можно и в одиночку; когда половинка присоединится, она догонит тебя, и вы впервые увидите друг друга.

Кто может пользоваться приложением?

Our Tiny Planet — для взрослых (от 18 лет). При регистрации мы спрашиваем дату рождения.

Покупки и План для двоих

Что такое Звёздная пыль и кометы?

Звёздную пыль вы зарабатываете, проводя время вместе в приложении: сообщения, письма, игры, отметки активности и многое другое. Кометы — необязательное дополнение, которое можно купить в приложении (Меню → Кошелёк → Купить кометы). И то и другое тратится на здания, улучшения и предметы из Магазина.

Что такое План для двоих?

Одна подписка на вас обоих: все улучшения во всех зданиях и в доме, двойная Звёздная пыль, 50 комет в неделю каждому и бесплатный подарок из Магазина каждому раз в месяц. Подписывается любой из партнёров — получают оба. Стоимость — £7.99 в месяц или £49.99 в год с бесплатным пробным периодом на 7 дней. Найти его можно в Меню → Кошелёк → План для двоих или в Настройках → План для двоих.

Как отменить подписку?

Подписками управляют Apple или Google, а не приложение. На iPhone: открой приложение «Настройки» → твоё имя → «Подписки» → Our Tiny Planet. На Android: открой Google Play → твой профиль → «Платежи и подписки» → «Подписки». Отмени не меньше чем за 24 часа до продления, чтобы избежать следующего списания; план остаётся у тебя до конца оплаченного периода.

Покупка не пришла

Открой Настройки → План для двоих и нажми Восстановить покупки. Если покупки всё ещё нет, напиши нам, примерно когда и что было куплено, и мы во всём разберёмся.

Можно вернуть деньги?

Возвратами занимается магазин, через который прошла оплата. Для App Store зайди на reportaproblem.apple.com; для Google Play воспользуйся заказом в своём аккаунте Google Play. Если за покупку вернули деньги, полученные за неё кометы списываются (столько, сколько их ещё осталось в твоём кошельке).

Твой аккаунт и приватность

Как выйти из пары?

Настройки → Аккаунт → Выйти из пары. Это сразу прекращает любой контакт между вами. Ты начинаешь заново в одиночку и сохраняешь свою Звёздную пыль и кометы; твоя бывшая половинка сохраняет построенный вами мир и получает новый код приглашения. Если она объединится с кем-то новым, этот человек не увидит ничего созданного до дня своего присоединения. Отменить это нельзя.

Как удалить аккаунт Our Tiny Planet?

Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт. Это сразу удаляет твой профиль и всё личное (твои сообщения, письма и записки, добавленные тобой фотографии и голосовые сообщения, включая сами файлы, настройки и данные для входа); твоя половинка сохраняет ваш общий мир. Если для входа использовался Apple, мы также просим Apple забыть вход в приложение. Удалённое может оставаться в наших резервных копиях до 7 дней, затем исчезает навсегда. Отменить это нельзя.

Не получается войти в приложение? Напиши на hello@ourtinyplanet.com с адреса, на который зарегистрирован аккаунт (или сообщи нам этот адрес и способ входа), и попроси удалить твой аккаунт Our Tiny Planet. Мы убедимся, что это ты, затем в течение 30 дней удалим аккаунт и те же данные, что описаны выше, и ответим, когда всё будет готово. Что сохраняется: отчёты о сбоях и события использования (только если они были включены; события использования не связаны с твоим аккаунтом) — до 12 месяцев; присланные тобой отзывы и жалобы, без ID твоего аккаунта, — до 2 лет; а также общий мир, который остаётся у твоей половинки. Apple или Google хранят собственную запись о покупках по своим политикам конфиденциальности. Подробности — в Политике конфиденциальности. Удаление аккаунта не отменяет План для двоих: сначала отмени его в подписках App Store или Google Play.

Чтобы удалить только часть данных и сохранить аккаунт, открой Настройки → Аккаунт → Удалить часть данных (чат, письма, воспоминания или настроение и активность).

Как получить копию своих данных или исправить их?

Имя, аватар и настройки можно изменить самостоятельно в приложении. Чтобы получить копию информации, которую мы о тебе храним, или воспользоваться любым другим правом в области защиты данных, напиши на hello@ourtinyplanet.com с адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Мы ответим в течение одного месяца.

Кто видит то, что я пишу?

Только ты и твоя половинка. Личные записи в дневнике видишь только ты. Мы никогда не продаём твои данные, и рекламы нет. Прочитай полную Политику конфиденциальности.

Как сообщить о проблеме или о чьём-то поведении?

Настройки → Правила и поддержка → Сообщить о проблеме. Мы читаем каждую жалобу в течение суток. Если тебе когда-нибудь станет небезопасно, сразу выйди из пары (см. выше), а если тебе угрожает опасность, обратись в местные экстренные службы.

Что-то не работает?

Политика конфиденциальности · Условия использования