Assistance
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026
Besoin d'un coup de main ? Écris-nous à hello@ourtinyplanet.com et nous te répondrons, généralement en moins d'un jour. Tu peux aussi nous écrire depuis l'app : Réglages → Mentions légales et aide → Contacter l'assistance, ou Signaler un problème.
Pour commencer
Comment mon/ma partenaire et moi nous associons-nous ?
L'un de vous s'inscrit et reçoit un code d'invitation. L'autre télécharge Our Tiny Planet, s'inscrit et saisit ce code pour rejoindre votre monde. Pour revoir ton code, touche l'emplacement vide sur ta terre, là où ton/ta partenaire se tiendra.
Puis-je commencer avant que mon/ma partenaire nous rejoigne ?
Oui. Tu peux choisir ta terre et dessiner ta maison de ton côté ; quand ton/ta partenaire vous rejoint, il ou elle rattrape le retard et vous vous voyez pour la première fois.
Qui peut utiliser l'app ?
Our Tiny Planet est réservée aux adultes (18 ans et plus). Nous te demandons ta date de naissance à l'inscription.
Achats et Formule Duo
Que sont la Poussière d'étoiles et les Comètes ?
La Poussière d'étoiles se gagne en passant du temps ensemble dans l'app : messages, lettres, jeux, points d'activité et plus encore. Les Comètes sont un extra facultatif que tu peux acheter dans l'app (Menu → Porte-monnaie → Obtenir des Comètes). Les deux servent pour les bâtiments, les améliorations et les articles de la Boutique.
Qu'est-ce que la Formule Duo ?
Un seul abonnement pour vous deux : toutes les améliorations de chaque bâtiment et de votre maison, la Poussière d'étoiles doublée, 50 Comètes par semaine chacun et un cadeau de la Boutique offert chaque mois à chacun. L'un ou l'autre s'abonne, et vous en profitez tous les deux. Elle coûte £7.99 par mois, ou £49.99 par an avec un essai gratuit de 7 jours. Tu la trouveras dans Menu → Porte-monnaie → Formule Duo, ou Réglages → Formule Duo.
Comment résilier mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par Apple ou Google, pas dans l'app. Sur iPhone : ouvre l'app Réglages → ton nom → Abonnements → Our Tiny Planet. Sur Android : ouvre Google Play → ton profil → Paiements et abonnements → Abonnements. Résilie au moins 24 heures avant le renouvellement pour éviter le prochain prélèvement ; tu gardes la formule jusqu'à la fin de la période payée.
J'ai acheté quelque chose mais je ne l'ai pas reçu
Va dans Réglages → Formule Duo et touche Restaurer les achats. Si ça manque toujours, écris-nous en indiquant à peu près quand tu l'as acheté et de quoi il s'agissait, et nous réglerons ça.
Puis-je être remboursé·e ?
Les remboursements sont gérés par la boutique où tu as payé. Pour l'App Store, va sur reportaproblem.apple.com ; pour Google Play, passe par la commande dans ton compte Google Play. Si un achat est remboursé, les Comètes qu'il avait données sont reprises (autant qu'il en reste dans ton porte-monnaie).
Ton compte et ta confidentialité
Comment quitter mon couple ?
Réglages → Compte → Quitter ce couple. Tout contact entre vous prend fin immédiatement. Tu repars de zéro de ton côté et tu gardes ta Poussière d'étoiles et tes Comètes ; ton ancien ou ancienne partenaire garde le monde que vous avez construit et reçoit un nouveau code d'invitation. S'il ou elle s'associe avec quelqu'un d'autre, cette personne ne voit rien de ce qui a été créé avant le jour de son arrivée. C'est irréversible.
Comment supprimer mon compte Our Tiny Planet ?
Réglages → Compte → Supprimer le compte. Cela supprime immédiatement ton profil et tout ce qui t'est privé (tes messages, lettres et notes, les photos et les messages vocaux que tu as ajoutés, y compris les fichiers eux-mêmes, tes réglages et ta connexion) ; ton/ta partenaire garde votre monde partagé. Si tu t'es connecté·e avec Apple, nous demandons aussi à Apple d'oublier la connexion à l'app. Ce que tu as supprimé peut rester dans nos sauvegardes jusqu'à 7 jours, puis disparaît pour de bon. C'est irréversible.
Tu ne peux pas accéder à l'app ? Écris à hello@ourtinyplanet.com depuis l'adresse avec laquelle tu t'es inscrit·e (ou indique-nous cette adresse et comment tu te connectais) et demande-nous de supprimer ton compte Our Tiny Planet. Nous vérifions que c'est bien toi, puis nous supprimons ton compte et les mêmes données que ci-dessus dans un délai de 30 jours, et te répondons une fois que c'est fait. Ce qui est conservé : les rapports de plantage et les événements d'utilisation (seulement si tu les avais activés ; les événements d'utilisation ne sont pas liés à ton compte) pendant 12 mois au maximum ; les avis et signalements que tu as envoyés, sans l'identifiant de ton compte, pendant 2 ans au maximum ; et le monde partagé, qui reste à ton/ta partenaire. Apple ou Google conservent leur propre trace de ce que tu as acheté, selon leurs politiques de confidentialité. Tous les détails sont dans la Politique de confidentialité. Supprimer ton compte ne résilie pas une Formule Duo : résilie-la d'abord dans tes abonnements App Store ou Google Play.
Pour supprimer seulement une partie de tes données et garder ton compte, va dans Réglages → Compte → Supprimer une partie de tes données (ton chat, tes lettres, tes souvenirs, ou ton humeur et ton activité).
Comment obtenir une copie de mes données, ou les corriger ?
Tu peux modifier toi-même ton nom, ton avatar et tes réglages dans l'app. Pour obtenir une copie des informations que nous détenons sur toi, ou pour toute autre demande liée à tes droits sur tes données, écris à hello@ourtinyplanet.com depuis l'adresse avec laquelle tu t'es inscrit·e. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Qui peut voir ce que j'écris ?
Seulement toi et ton/ta partenaire. Les entrées de journal privées ne sont visibles que par toi. Nous ne vendons jamais tes données et il n'y a pas de publicité. Lis la Politique de confidentialité complète.
Comment signaler un problème ou le comportement de quelqu'un ?
Réglages → Mentions légales et aide → Signaler un problème. Nous lisons chaque signalement en moins d'un jour. Si tu te sens un jour en danger, quitte le couple immédiatement (voir ci-dessus) et contacte les services d'urgence locaux si tu es menacé·e.
Quelque chose ne marche pas ?
- Pas de notifications : vérifie Réglages → Notifications dans l'app, et que les notifications sont autorisées pour Our Tiny Planet dans les réglages de ton téléphone.
- Quelque chose semble bloqué : ferme complètement l'app puis rouvre-la, et vérifie que tu as la dernière version depuis l'App Store ou Google Play.
- Toujours bloqué : écris-nous à hello@ourtinyplanet.com en expliquant ce qui s'est passé et le modèle de ton téléphone, avec une capture d'écran si tu peux.