Bantuan
Terakhir diperbarui: 5 November 2026
Butuh bantuan? Kirim email ke hello@ourtinyplanet.com dan kami akan membalasmu, biasanya dalam satu hari. Kamu juga bisa menghubungi kami dari aplikasi: Pengaturan → Legal dan bantuan → Hubungi bantuan, atau Laporkan masalah.
Memulai
Bagaimana aku dan pasanganku terhubung?
Salah satu dari kalian mendaftar dan mendapatkan kode undangan. Pasanganmu mengunduh Our Tiny Planet, mendaftar, dan memasukkan kode itu untuk bergabung ke dunia kalian. Untuk melihat kodemu lagi, ketuk tempat kosong di tanahmu tempat pasanganmu nanti akan berdiri.
Bisakah aku mulai sebelum pasanganku bergabung?
Bisa. Kamu bisa memilih tanah dan merancang rumahmu sendiri; saat pasanganmu bergabung, dia akan menyusul dan kalian akan saling bertemu untuk pertama kalinya.
Siapa yang boleh menggunakan aplikasi ini?
Our Tiny Planet untuk orang dewasa (18 tahun ke atas). Kami menanyakan tanggal lahirmu saat mendaftar.
Pembelian dan Paket Pasangan
Apa itu Debu Bintang dan Komet?
Debu Bintang didapat dengan menghabiskan waktu bersama di aplikasi: pesan, surat, game, check-in, dan lainnya. Komet adalah tambahan opsional yang bisa kamu beli di aplikasi (Menu → Dompet → Dapatkan Komet). Keduanya digunakan untuk bangunan, upgrade, dan barang Toko.
Apa itu Paket Pasangan?
Satu langganan untuk kalian berdua: semua upgrade di setiap bangunan dan rumah kalian, Debu Bintang ganda, 50 Komet seminggu untuk masing-masing, dan hadiah Toko gratis setiap bulan untuk masing-masing. Salah satu pasangan berlangganan dan keduanya mendapatkannya. Harganya £7.99 per bulan, atau £49.99 per tahun dengan uji coba gratis 7 hari. Temukan di Menu → Dompet → Paket Pasangan, atau Pengaturan → Paket Pasangan.
Bagaimana cara membatalkan langgananku?
Langganan dikelola oleh Apple atau Google, bukan di aplikasi. Di iPhone: buka app Pengaturan → namamu → Langganan → Our Tiny Planet. Di Android: buka Google Play → profilmu → Pembayaran & langganan → Langganan. Batalkan paling lambat 24 jam sebelum diperpanjang agar tidak ditagih lagi; paket tetap kamu miliki sampai akhir periode yang sudah kamu bayar.
Aku sudah membeli sesuatu tapi belum masuk
Buka Pengaturan → Paket Pasangan dan ketuk Pulihkan pembelian. Jika masih belum ada, kirimi kami email dengan perkiraan kapan kamu membelinya dan apa yang kamu beli, dan kami akan menyelesaikannya.
Bisakah aku mendapatkan pengembalian dana?
Pengembalian dana ditangani oleh toko tempat kamu membayar. Untuk App Store, kunjungi reportaproblem.apple.com; untuk Google Play, gunakan pesanan di akun Google Play-mu. Jika pembelian dikembalikan dananya, Komet yang diberikannya akan ditarik kembali (sebanyak yang masih ada di dompetmu).
Akun dan privasimu
Bagaimana cara keluar dari pasanganku?
Pengaturan → Akun → Keluar dari pasangan ini. Ini langsung mengakhiri semua kontak di antara kalian. Kamu memulai dari awal sendirian dan tetap menyimpan Debu Bintang dan Komet milikmu; mantan pasanganmu tetap menyimpan dunia yang kalian bangun dan mendapatkan kode undangan baru. Jika dia berpasangan dengan orang baru, orang itu tidak melihat apa pun yang dibuat sebelum hari dia bergabung. Ini tidak bisa dibatalkan.
Bagaimana cara menghapus akun Our Tiny Planet-ku?
Pengaturan → Akun → Hapus akun. Ini seketika menghapus profilmu dan semua yang bersifat pribadi bagimu (pesan, surat, dan catatanmu, foto dan pesan suara yang kamu tambahkan, termasuk filenya sendiri, pengaturanmu, dan data masukmu); pasanganmu tetap menyimpan dunia bersama kalian. Jika kamu masuk dengan Apple, kami juga meminta Apple melupakan data masuk aplikasi ini. Apa yang kamu hapus bisa tetap ada di cadangan kami hingga 7 hari, lalu hilang untuk selamanya. Ini tidak bisa dibatalkan.
Tidak bisa masuk ke aplikasi? Kirim email ke hello@ourtinyplanet.com dari alamat yang kamu gunakan untuk mendaftar (atau beri tahu kami alamat itu dan cara kamu masuk) dan minta kami menghapus akun Our Tiny Planet-mu. Kami memastikan bahwa itu benar kamu, lalu menghapus akunmu dan data yang sama seperti di atas dalam 30 hari, dan membalas setelah selesai. Yang tetap disimpan: laporan error dan peristiwa penggunaan (hanya jika kamu menyalakannya, dan peristiwa penggunaan tidak terhubung ke akunmu) paling lama 12 bulan; masukan dan laporan yang kamu kirim, tanpa ID akunmu, paling lama 2 tahun; serta dunia bersama, yang tetap menjadi milik pasanganmu. Apple atau Google menyimpan catatan mereka sendiri tentang apa yang kamu beli, sesuai kebijakan privasi mereka. Rinciannya ada di Kebijakan Privasi. Menghapus akun tidak membatalkan Paket Pasangan: batalkan dulu di langganan App Store atau Google Play-mu.
Untuk menghapus sebagian datamu saja dan tetap menyimpan akunmu, gunakan Pengaturan → Akun → Hapus sebagian datamu (pesan chat, surat, kenangan, atau suasana hati dan aktivitasmu).
Bagaimana cara mendapatkan salinan dataku, atau memperbaikinya?
Kamu bisa mengubah nama, avatar, dan pengaturanmu sendiri di aplikasi. Untuk mendapatkan salinan informasi yang kami simpan tentang dirimu, atau hal lain yang berkaitan dengan hak perlindungan datamu, kirim email ke hello@ourtinyplanet.com dari alamat yang kamu gunakan untuk mendaftar. Kami membalas dalam waktu satu bulan.
Siapa yang bisa melihat apa yang kutulis?
Hanya kamu dan pasanganmu. Entri jurnal pribadi hanya bisa dilihat olehmu. Kami tidak pernah menjual datamu dan tidak ada iklan. Baca Kebijakan Privasi selengkapnya.
Bagaimana cara melaporkan masalah atau perilaku seseorang?
Pengaturan → Legal dan bantuan → Laporkan masalah. Kami membaca setiap laporan dalam satu hari. Jika kamu merasa tidak aman, segera keluar dari pasangan (lihat di atas), dan hubungi layanan darurat setempat jika kamu dalam bahaya.
Ada yang tidak berfungsi?
- Tidak menerima notifikasi: periksa Pengaturan → Notifikasi di aplikasi, dan pastikan notifikasi untuk Our Tiny Planet diizinkan di pengaturan ponselmu.
- Ada yang terlihat macet: tutup aplikasi sepenuhnya lalu buka lagi, dan pastikan kamu memakai versi terbaru dari App Store atau Google Play.
- Masih macet: kirimi kami email di hello@ourtinyplanet.com berisi apa yang terjadi dan model ponselmu, serta tangkapan layar jika bisa.