Pomoc
Ostatnia aktualizacja: 5 listopada 2026 r.
Potrzebujesz pomocy? Napisz do nas na hello@ourtinyplanet.com, a odpowiemy, zwykle w ciągu doby. Możesz też napisać do nas z aplikacji: Ustawienia → Prawne i pomoc → Napisz do pomocy albo Zgłoś problem.
Pierwsze kroki
Jak połączyć się w parę z drugą połówką?
Jedno z was rejestruje się i dostaje kod zaproszenia. Druga osoba pobiera Our Tiny Planet, rejestruje się i wpisuje ten kod, żeby dołączyć do waszego świata. Aby znów zobaczyć swój kod, stuknij puste miejsce na swojej ziemi, gdzie stanie twoja druga połówka.
Czy mogę zacząć, zanim dołączy druga połówka?
Tak. Możesz samodzielnie wybrać ziemię i zaprojektować dom; kiedy druga połówka dołączy, nadrobi zaległości i zobaczycie się po raz pierwszy.
Kto może korzystać z aplikacji?
Our Tiny Planet jest dla dorosłych (od 18 lat). Przy rejestracji prosimy o datę urodzenia.
Zakupy i Plan dla dwojga
Czym są Gwiezdny pył i komety?
Gwiezdny pył zdobywacie, spędzając razem czas w aplikacji: wiadomości, listy, gry, meldunki i nie tylko. Komety to opcjonalny dodatek, który możesz kupić w aplikacji (Menu → Portfel → Kup komety). Oba służą do budynków, ulepszeń i rzeczy ze Sklepu.
Czym jest Plan dla dwojga?
Jedna subskrypcja dla was obojga: wszystkie ulepszenia w każdym budynku i w domu, podwójny Gwiezdny pył, 50 komet tygodniowo dla każdego z was i darmowy prezent ze Sklepu co miesiąc dla każdego z was. Subskrybuje jedno z was, korzystacie oboje. Kosztuje £7.99 miesięcznie albo £49.99 rocznie z 7-dniowym bezpłatnym okresem próbnym. Znajdziesz go w Menu → Portfel → Plan dla dwojga albo w Ustawienia → Plan dla dwojga.
Jak anulować subskrypcję?
Subskrypcjami zarządza Apple lub Google, a nie aplikacja. Na iPhonie: otwórz aplikację Ustawienia → twoje imię i nazwisko → Subskrypcje → Our Tiny Planet. Na Androidzie: otwórz Google Play → twój profil → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje. Anuluj co najmniej 24 godziny przed odnowieniem, żeby uniknąć kolejnej opłaty; plan zostaje z tobą do końca opłaconego okresu.
Zakup nie dotarł
Przejdź do Ustawienia → Plan dla dwojga i stuknij Przywróć zakupy. Jeśli nadal go brakuje, napisz do nas, mniej więcej kiedy i co zostało kupione, a my to załatwimy.
Czy mogę dostać zwrot pieniędzy?
Zwrotami zajmuje się sklep, w którym była płatność. W przypadku App Store wejdź na reportaproblem.apple.com; w przypadku Google Play skorzystaj z zamówienia na swoim koncie Google Play. Jeśli za zakup zostaną zwrócone pieniądze, przyznane za niego komety zostaną odebrane (tyle, ile ich jeszcze zostało w twoim portfelu).
Twoje konto i prywatność
Jak opuścić parę?
Ustawienia → Konto → Opuść tę parę. To od razu kończy wszelki kontakt między wami. Zaczynasz od nowa samodzielnie i zachowujesz swój Gwiezdny pył i komety; twoja była druga połówka zachowuje zbudowany przez was świat i dostaje nowy kod zaproszenia. Jeśli połączy się z kimś nowym, ta osoba nie zobaczy niczego, co powstało przed dniem jej dołączenia. Tego nie da się cofnąć.
Jak usunąć konto Our Tiny Planet?
Ustawienia → Konto → Usuń konto. To od razu usuwa twój profil i wszystko, co prywatne (twoje wiadomości, listy i liściki, dodane przez ciebie zdjęcia i wiadomości głosowe, łącznie z samymi plikami, ustawienia i dane logowania); wasz wspólny świat zachowuje twoja druga połówka. Jeśli logowanie odbywało się przez Apple, prosimy też Apple o zapomnienie logowania do aplikacji. To, co usuniesz, może pozostać w naszych kopiach zapasowych do 7 dni, a potem znika na dobre. Tego nie da się cofnąć.
Nie możesz wejść do aplikacji? Napisz na hello@ourtinyplanet.com z adresu użytego przy rejestracji (albo podaj nam ten adres i sposób logowania) i poproś o usunięcie twojego konta Our Tiny Planet. Potwierdzamy, że to ty, a następnie w ciągu 30 dni usuwamy konto i te same dane, co powyżej, i odpisujemy, gdy wszystko będzie gotowe. Co zostaje: raporty o awariach i zdarzenia użycia (tylko jeśli były włączone; zdarzenia użycia nie są powiązane z twoim kontem) — do 12 miesięcy; przesłane opinie i zgłoszenia, bez ID twojego konta — do 2 lat; oraz wspólny świat, który zostaje u twojej drugiej połówki. Apple lub Google przechowują własny zapis twoich zakupów, zgodnie ze swoimi politykami prywatności. Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności. Usunięcie konta nie anuluje Planu dla dwojga: najpierw anuluj go w subskrypcjach App Store lub Google Play.
Aby usunąć tylko część danych i zachować konto, użyj opcji Ustawienia → Konto → Usuń część danych (twoje wiadomości z czatu, listy, wspomnienia albo nastrój i ruch).
Jak otrzymać kopię swoich danych lub je poprawić?
Imię, awatar i ustawienia możesz zmienić samodzielnie w aplikacji. Aby otrzymać kopię informacji, które o tobie przechowujemy, lub skorzystać z innych praw wynikających z przepisów o ochronie danych, napisz na hello@ourtinyplanet.com z adresu użytego przy rejestracji. Odpowiadamy w ciągu jednego miesiąca.
Kto widzi to, co piszę?
Tylko ty i twoja druga połówka. Prywatne wpisy w dzienniku widzisz tylko ty. Nigdy nie sprzedajemy twoich danych i nie ma reklam. Przeczytaj pełną Politykę prywatności.
Jak zgłosić problem albo czyjeś zachowanie?
Ustawienia → Prawne i pomoc → Zgłoś problem. Czytamy każde zgłoszenie w ciągu doby. Jeśli kiedykolwiek nie czujesz się bezpiecznie, od razu opuść parę (patrz wyżej), a jeśli grozi ci niebezpieczeństwo, skontaktuj się z lokalnymi służbami ratunkowymi.
Coś nie działa?
- Nie przychodzą powiadomienia: sprawdź Ustawienia → Powiadomienia w aplikacji oraz czy powiadomienia dla Our Tiny Planet są dozwolone w ustawieniach telefonu.
- Coś się zawiesiło: całkowicie zamknij aplikację i otwórz ją ponownie, a także upewnij się, że masz najnowszą wersję z App Store lub Google Play.
- Nadal nie działa: napisz do nas na hello@ourtinyplanet.com, co się stało i jaki masz model telefonu, a jeśli możesz, dołącz zrzut ekranu.