サポート
最終更新日：2026年11月5日
お困りですか？hello@ourtinyplanet.comまでメールをください。たいてい1日以内にお返事します。アプリからも連絡できます：「設定」→「規約とサポート」→「サポートに連絡」または「問題を報告」。
はじめに
パートナーとはどうやってペアになりますか？
どちらかが登録すると、招待コードがもらえます。パートナーがOur Tiny Planetをダウンロードして登録し、そのコードを入力すると、あなたの世界に参加できます。コードをもう一度見たいときは、土地の上の、パートナーが立つ予定の空いている場所をタップしてください。
パートナーが参加する前に始められますか？
はい。土地を選んだり、お家をデザインしたりはひとりでもできます。パートナーが参加すると、それまでの様子に追いついて、ふたりははじめてお互いの姿を見られます。
アプリを利用できるのは誰ですか？
Our Tiny Planetは成人（18歳以上）向けです。登録時に生年月日をお尋ねします。
購入とカップルプラン
スターダストとコメットとは？
スターダストは、アプリでふたりで過ごすと貯まります。メッセージ、手紙、ゲーム、チェックインなど。コメットは、アプリ内で購入できるお好みの追加アイテムです（「メニュー」→「ウォレット」→「コメットを入手」）。どちらも建物、アップグレード、ストアのアイテムに使えます。
カップルプランとは？
ふたりでひとつのサブスクリプションです。すべての建物とお家のアップグレードがすべて使えて、スターダストが2倍、それぞれ毎週50コメット、毎月それぞれストアのプレゼントが1つ無料。どちらかのパートナーが登録すれば、ふたりとも使えます。料金は月額£7.99、または7日間の無料トライアルつきで年額£49.99です。「メニュー」→「ウォレット」→「カップルプラン」、または「設定」→「カップルプラン」にあります。
サブスクリプションを解約するには？
サブスクリプションはアプリ内ではなく、AppleまたはGoogleが管理しています。iPhoneの場合：「設定」アプリを開く →（自分の名前）→「サブスクリプション」→「Our Tiny Planet」。Androidの場合：Google Playを開く →（プロフィール）→「お支払いと定期購入」→「定期購入」。次回の請求を避けるには、更新の24時間以上前に解約してください。プランは支払い済みの期間が終わるまで使えます。
購入したのに届きません
「設定」→「カップルプラン」を開き、購入を復元をタップしてください。それでも見つからない場合は、だいたいいつ、何を購入したかを添えてメールをください。私たちが解決します。
返金してもらえますか？
返金は、支払いをしたストアが取り扱います。App Storeの場合はreportaproblem.apple.comへ、Google Playの場合はGoogle Playアカウントの注文履歴から手続きしてください。購入が返金されると、その購入で付与されたコメットは（ウォレットに残っている分だけ）取り消されます。
アカウントとプライバシー
カップルを解消するには？
「設定」→「アカウント」→カップルを解消。ふたりのあいだのやりとりはすべて、すぐに終わります。あなたはひとりで新しく始めることになり、スターダストとコメットはそのまま残ります。元パートナーは、ふたりでつくった世界を持ち続け、新しい招待コードを受け取ります。元パートナーが新しい相手とペアになった場合、その相手には、参加した日より前につくられたものは何も見えません。この操作は取り消せません。
Our Tiny Planetのアカウントを削除するには？
「設定」→「アカウント」→アカウントを削除。プロフィールと、あなただけのものすべて（あなたのメッセージ、手紙、メモ、追加した写真とボイスメモとそのファイルそのもの、設定、サインイン情報）が、すぐに削除されます。共有の世界はパートナーのもとに残ります。Appleでサインインしていた場合は、このアプリのサインインを忘れるようAppleにも伝えます。削除したものは最長7日間バックアップに残ることがあり、その後完全に消えます。この操作は取り消せません。
アプリに入れない場合は？登録したアドレスからhello@ourtinyplanet.comにメールを送り（または、そのアドレスとサインイン方法をお知らせください）、Our Tiny Planetのアカウントの削除をご依頼ください。ご本人であることを確認したうえで、30日以内にアカウントと上記と同じデータを削除し、完了したらお返事します。残るもの：クラッシュレポートと利用状況イベント（オンにしていた場合のみ。利用状況イベントはアカウントと結びついていません）は最長12か月間、送っていただいたフィードバックと報告はアカウントIDを外したうえで最長2年間保管され、共有の世界はパートナーのもとに残ります。AppleまたはGoogleは、購入内容の記録をそれぞれのプライバシーポリシーに基づいて独自に保管します。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。アカウントを削除しても、カップルプランは解約されません。先にApp StoreまたはGoogle Playのサブスクリプションから解約してください。
アカウントは残したままデータの一部だけを削除するには、「設定」→「アカウント」→データの一部を削除を使ってください（チャット、手紙、思い出、または気分と運動の記録）。
自分のデータのコピーを受け取ったり、訂正したりするには？
名前、アバター、設定は、アプリでご自身で変更できます。私たちが保有するあなたの情報のコピーや、そのほかデータ保護に関する権利についてのご依頼は、登録したアドレスからhello@ourtinyplanet.comにメールをお送りください。1か月以内にお返事します。
私が書いたものは誰が見られますか？
あなたとパートナーだけです。自分だけの日記は、あなたにしか見えません。あなたのデータを販売することは決してなく、広告もありません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
問題や誰かの行動を報告するには？
「設定」→「規約とサポート」→問題を報告。報告はすべて1日以内に確認します。不安を感じたら、すぐにカップルを解消してください（上記参照）。身の危険がある場合は、地域の緊急通報先に連絡してください。
うまく動かないときは？
- 通知が届かない：アプリの「設定」→「通知」と、スマホの設定でOur Tiny Planetの通知が許可されているかを確認してください。
- 動かなくなったように見える：アプリを完全に閉じてから開き直し、App StoreまたはGoogle Playで最新バージョンになっているか確認してください。
- それでも解決しない：何が起きたかとスマホの機種を添えて、できればスクリーンショットも一緒に、hello@ourtinyplanet.comまでメールをください。