Our Tiny Planet

Українська

Підтримка

Останнє оновлення: 5 листопада 2026 р.

Потрібна допомога? Напиши нам на hello@ourtinyplanet.com, і ми відповімо, зазвичай протягом доби. Написати можна й із застосунку: Налаштування → Документи й підтримка → Написати в підтримку або Повідомити про проблему.

З чого почати

Як нам із половинкою об’єднатися в пару?

Хтось із вас реєструється й отримує код запрошення. Друга людина завантажує Our Tiny Planet, реєструється й вводить цей код, щоб приєднатися до вашого світу. Щоб знову побачити свій код, натисни на порожнє місце на своїй землі, де стоятиме твоя половинка.

Чи можна почати до того, як приєднається половинка?

Так. Обрати землю й облаштувати дім можна й наодинці; коли половинка приєднається, вона наздожене тебе, і ви вперше побачите одне одного.

Хто може користуватися застосунком?

Our Tiny Planet — для дорослих (від 18 років). Під час реєстрації ми запитуємо дату народження.

Покупки й План для двох

Що таке Зоряний пил і комети?

Зоряний пил ви заробляєте, проводячи час разом у застосунку: повідомлення, листи, ігри, позначки активності та багато іншого. Комети — необов’язкове доповнення, яке можна отримати в застосунку (Меню → Гаманець → Отримати комети). І те, і інше витрачається на будівлі, покращення й речі з Магазину.

Що таке План для двох?

Одна підписка на вас обох: усі покращення в усіх будівлях і вдома, подвійний Зоряний пил, 50 комет на тиждень кожному й безкоштовний подарунок із Магазину кожному щомісяця. Підписується будь-хто з вас — отримуєте обоє. Вартість — £7.99 на місяць або £49.99 на рік із безкоштовним пробним періодом на 7 днів. Знайти його можна в Меню → Гаманець → План для двох або в Налаштуваннях → План для двох.

Як скасувати підписку?

Підписками керують Apple або Google, а не застосунок. На iPhone: відкрий застосунок «Параметри» → твоє ім’я → «Підписки» → Our Tiny Planet. На Android: відкрий Google Play → твій профіль → «Платежі й підписки» → «Підписки». Скасуй щонайменше за 24 години до поновлення, щоб уникнути наступного списання; план залишається в тебе до кінця оплаченого періоду.

Покупка не надійшла

Відкрий Налаштування → План для двох і натисни Відновити покупки. Якщо покупки все ще немає, напиши нам, приблизно коли й що було куплено, і ми в усьому розберемося.

Чи можна повернути гроші?

Поверненнями займається магазин, через який пройшла оплата. Для App Store зайди на reportaproblem.apple.com; для Google Play скористайся замовленням у своєму акаунті Google Play. Якщо за покупку повернули гроші, отримані за неї комети списуються (стільки, скільки їх ще лишилося в твоєму гаманці).

Твій акаунт і приватність

Як вийти з пари?

Налаштування → Акаунт → Вийти з пари. Це одразу припиняє будь-який контакт між вами. Ти починаєш заново наодинці й зберігаєш свій Зоряний пил і комети; твоя колишня половинка зберігає збудований вами світ і отримує новий код запрошення. Якщо вона об’єднається з кимось новим, ця людина не бачитиме нічого, створеного до дня її приєднання. Скасувати це неможливо.

Як видалити мій акаунт Our Tiny Planet?

Налаштування → Акаунт → Видалити акаунт. Це одразу видаляє твій профіль і все особисте (твої повідомлення, листи й записки, додані тобою фотографії та голосові повідомлення, зокрема й самі файли, налаштування й дані для входу); твоя половинка зберігає ваш спільний світ. Якщо для входу використовувався Apple, ми також просимо Apple забути вхід у застосунок. Видалене тобою може лишатися в наших резервних копіях до 7 днів, а потім зникає назавжди. Скасувати це неможливо.

Не вдається увійти в застосунок? Напиши на hello@ourtinyplanet.com з адреси, на яку зареєстровано акаунт (або повідом нам цю адресу й спосіб входу), і попроси видалити твій акаунт Our Tiny Planet. Ми переконаємося, що це ти, потім протягом 30 днів видалимо акаунт і ті самі дані, що описано вище, і відповімо, коли все буде готово. Що зберігається: звіти про збої та події використання (лише якщо їх було ввімкнено; події використання не пов’язані з твоїм акаунтом) — до 12 місяців; надіслані тобою відгуки та скарги, без ID твого акаунта, — до 2 років; а також спільний світ, який залишається в твоєї половинки. Apple або Google зберігають власний запис про твої покупки відповідно до своїх політик конфіденційності. Подробиці наведено в Політиці конфіденційності. Видалення акаунта не скасовує План для двох: спершу скасуй його в підписках App Store або Google Play.

Щоб видалити лише частину даних і зберегти акаунт, скористайся пунктом Налаштування → Акаунт → Видалити частину даних (чат, листи, спогади або настрій і рух).

Як отримати копію своїх даних або виправити їх?

Ім’я, аватар і налаштування можна змінити самостійно в застосунку. Щоб отримати копію інформації, яку ми про тебе зберігаємо, або з будь-яким іншим питанням щодо твоїх прав на захист даних напиши на hello@ourtinyplanet.com з адреси, на яку зареєстровано акаунт. Ми відповідаємо протягом одного місяця.

Хто бачить те, що я пишу?

Лише ти й твоя половинка. Особисті записи в щоденнику бачиш лише ти. Ми ніколи не продаємо твої дані, і реклами немає. Прочитай повну Політику конфіденційності.

Як повідомити про проблему чи про чиюсь поведінку?

Налаштування → Документи й підтримка → Повідомити про проблему. Ми читаємо кожну скаргу протягом доби. Якщо тобі колись стане небезпечно, одразу вийди з пари (див. вище), а якщо тобі загрожує небезпека, звернися до місцевих екстрених служб.

Щось не працює?

Політика конфіденційності · Умови використання