Destek
Son güncelleme: 5 Kasım 2026
Yardım mı lazım? Bize hello@ourtinyplanet.com adresine yaz, genellikle bir gün içinde dönüş yaparız. Bize uygulamadan da yazabilirsin: Ayarlar → Yasal ve destek → Destekle iletişime geç ya da Sorun bildir.
Başlarken
Partnerimle nasıl eşleşiriz?
Biriniz kaydolur ve bir davet kodu alır. Partnerin Our Tiny Planet'i indirir, kaydolur ve dünyanıza katılmak için o kodu girer. Kodunu yeniden görmek için arazinde partnerinin duracağı boş yere dokun.
Partnerim katılmadan başlayabilir miyim?
Evet. Arazini seçip evini tek başına tasarlayabilirsin; partnerin katıldığında kaldığın yere yetişir ve birbirinizi ilk kez görürsünüz.
Uygulamayı kimler kullanabilir?
Our Tiny Planet yetişkinler (18 yaş ve üzeri) içindir. Kaydolurken doğum tarihini sorarız.
Satın alımlar ve Çift Planı
Yıldız Tozu ve Kometler nedir?
Yıldız Tozu, uygulamada birlikte vakit geçirerek kazanılır: mesajlar, mektuplar, oyunlar, kayıtlar ve daha fazlası. Kometler, uygulamada satın alabileceğin isteğe bağlı bir ekstradır (Menü → Cüzdan → Komet al). İkisi de binalar, yükseltmeler ve Mağaza ürünleri için kullanılır.
Çift Planı nedir?
İkiniz için tek abonelik: her binada ve evinizde tüm yükseltmeler, iki kat Yıldız Tozu, her birinize haftada 50 Komet ve her ay her birinize ücretsiz bir Mağaza hediyesi. Partnerlerden biri abone olur, ikiniz de yararlanırsınız. Aylık £7.99 ya da 7 günlük ücretsiz denemeyle yıllık £49.99. Menü → Cüzdan → Çift Planı ya da Ayarlar → Çift Planı bölümünde bulabilirsin.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Abonelikler uygulamada değil, Apple veya Google tarafından yönetilir. iPhone'da: Ayarlar uygulamasını aç → adın → Abonelikler → Our Tiny Planet. Android'de: Google Play'i aç → profilin → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler. Bir sonraki ücreti önlemek için yenilenmeden en az 24 saat önce iptal et; plan, ödemesini yaptığın dönemin sonuna kadar sende kalır.
Bir şey satın aldım ama gelmedi
Ayarlar → Çift Planı'na git ve Satın alımları geri yükle'ye dokun. Hâlâ yoksa, aşağı yukarı ne zaman ve ne satın aldığını yazarak bize e-posta gönder, hallederiz.
Para iadesi alabilir miyim?
İadeler, ödeme yaptığın mağaza tarafından gerçekleştirilir. App Store için reportaproblem.apple.com adresini ziyaret et; Google Play için Google Play hesabındaki siparişi kullan. Bir satın alım iade edilirse, onunla verilen Kometler geri alınır (cüzdanında hâlâ bulunduğu kadarı).
Hesabın ve gizlilik
Çiftimden nasıl ayrılırım?
Ayarlar → Hesap → Bu çiftten ayrıl. Bu, aranızdaki tüm iletişimi anında sona erdirir. Tek başına sıfırdan başlarsın ve Yıldız Tozu'nu ve Kometlerini korursun; eski partnerin birlikte kurduğunuz dünyayı korur ve yeni bir davet kodu alır. Yeni biriyle eşleşirse, o kişi katıldığı günden önce oluşturulan hiçbir şeyi görmez. Bu geri alınamaz.
Our Tiny Planet hesabımı nasıl silerim?
Ayarlar → Hesap → Hesabı sil. Bu, profilini ve sana özel her şeyi (mesajların, mektupların ve notların, dosyalarının kendisi dahil eklediğin fotoğraflar ve sesli notlar, ayarların ve giriş bilgilerin) hemen siler; ortak dünyanız partnerinde kalır. Apple ile giriş yaptıysan Apple'a da uygulamanın giriş bağlantısını unutmasını söyleriz. Sildiklerin yedeklerimizde 7 güne kadar kalabilir, sonra kalıcı olarak yok olur. Bu geri alınamaz.
Uygulamaya giremiyor musun? Kaydolduğun adresten hello@ourtinyplanet.com adresine e-posta gönder (ya da bize o adresi ve nasıl giriş yaptığını söyle) ve Our Tiny Planet hesabını silmemizi iste. Sen olduğunu doğrular, ardından hesabını ve yukarıdaki verilerin aynısını 30 gün içinde siler ve iş bitince yanıt veririz. Saklananlar: çökme raporları ve kullanım olayları (yalnızca onları açtıysan; kullanım olayları hesabına bağlı değildir) en fazla 12 ay; gönderdiğin geri bildirim ve raporlar, hesap kimliğin olmadan en fazla 2 yıl; ve partnerinde kalan ortak dünya. Apple veya Google, satın aldıklarının kendi kaydını kendi gizlilik politikaları kapsamında tutar. Ayrıntılar Gizlilik Politikası'nda yer alır. Hesabını silmek Çift Planı'nı iptal etmez: önce App Store veya Google Play aboneliklerinden iptal et.
Hesabını koruyup verilerinin yalnızca bir kısmını silmek için Ayarlar → Hesap → Verilerinin bir kısmını sil bölümünü kullan (sohbetin, mektupların, anıların ya da ruh hâlin ve hareketlerin).
Verilerimin bir kopyasını nasıl alırım ya da onları nasıl düzeltirim?
Adını, avatarını ve ayarlarını uygulamada kendin değiştirebilirsin. Hakkında tuttuğumuz bilgilerin bir kopyası ya da veri koruma hakların kapsamındaki başka herhangi bir şey için kaydolduğun adresten hello@ourtinyplanet.com adresine e-posta gönder. Bir ay içinde yanıt veririz.
Yazdıklarımı kimler görebilir?
Yalnızca sen ve partnerin. Özel günlük yazılarını yalnızca sen görebilirsin. Verilerini asla satmayız ve reklam yoktur. Gizlilik Politikası'nın tamamını oku.
Bir sorunu ya da birinin davranışını nasıl bildiririm?
Ayarlar → Yasal ve destek → Sorun bildir. Her raporu bir gün içinde okuruz. Kendini güvensiz hissedersen çiftten hemen ayrıl (yukarıya bak) ve tehlikedeysen yerel acil servislerle iletişime geç.
Bir şey çalışmıyor mu?
- Bildirim gelmiyor: uygulamada Ayarlar → Bildirimler'i kontrol et ve telefonunun ayarlarında Our Tiny Planet için bildirimlere izin verildiğinden emin ol.
- Bir şey takılmış görünüyor: uygulamayı tamamen kapatıp yeniden aç ve App Store veya Google Play'deki en son sürüme sahip olduğundan emin ol.
- Hâlâ takılı mı: ne olduğunu ve telefon modelini, mümkünse bir ekran görüntüsüyle birlikte hello@ourtinyplanet.com adresine e-postayla bize yaz.