지원
최종 업데이트: 2026년 11월 5일
도움이 필요하세요? hello@ourtinyplanet.com으로 메일을 보내 주시면 보통 하루 안에 답장해 드려요. 앱에서도 연락할 수 있어요: 설정 → 법적 고지 및 지원 → 고객 지원 문의 또는 문제 신고하기.
시작하기
상대와 어떻게 연결하나요?
한 사람이 가입하면 초대 코드를 받아요. 상대가 Our Tiny Planet을 내려받아 가입한 뒤 그 코드를 입력하면 우리 세계에 들어올 수 있어요. 코드를 다시 보려면 우리 땅에서 상대가 서게 될 빈자리를 눌러 보세요.
상대가 들어오기 전에 시작해도 되나요?
네. 땅을 고르고 집을 디자인하는 건 혼자서도 할 수 있어요. 상대가 들어오면 그동안의 일을 따라잡고, 두 사람은 처음으로 서로를 보게 돼요.
누가 앱을 이용할 수 있나요?
Our Tiny Planet은 성인(만 18세 이상)을 위한 앱이에요. 가입할 때 생년월일을 여쭤봐요.
구매와 커플 플랜
별가루와 혜성은 뭔가요?
별가루는 앱에서 함께 시간을 보내면 모여요. 메시지, 편지, 게임, 체크인 등으로요. 혜성은 앱에서 살 수 있는 선택 아이템이에요(메뉴 → 지갑 → 혜성 받기). 둘 다 건물, 업그레이드, 상점 아이템에 써요.
커플 플랜은 뭔가요?
두 사람을 위한 구독 하나로, 모든 건물과 집의 모든 업그레이드, 별가루 두 배, 각자 매주 혜성 50개, 각자 매달 상점 선물 하나가 무료예요. 둘 중 한 사람만 구독하면 둘 다 받아요. 가격은 월 £7.99, 또는 7일 무료 체험이 있는 연 £49.99예요. 메뉴 → 지갑 → 커플 플랜, 또는 설정 → 커플 플랜에서 찾을 수 있어요.
구독은 어떻게 해지하나요?
구독은 앱이 아니라 Apple 또는 Google에서 관리해요. iPhone: 설정 앱 열기 → 내 이름 → 구독 → Our Tiny Planet. Android: Google Play 열기 → 내 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제. 다음 요금이 청구되지 않게 하려면 갱신되기 최소 24시간 전에 해지하세요. 결제한 기간이 끝날 때까지는 플랜을 계속 쓸 수 있어요.
구매했는데 들어오지 않았어요
설정 → 커플 플랜에서 구매 복원을 눌러 주세요. 그래도 없다면 대략 언제, 무엇을 구매했는지 적어 메일을 보내 주세요. 저희가 해결해 드릴게요.
환불받을 수 있나요?
환불은 결제한 스토어에서 처리해요. App Store는 reportaproblem.apple.com을 방문하고, Google Play는 Google Play 계정의 주문 내역에서 요청하세요. 구매가 환불되면 그 구매로 받은 혜성은 회수돼요(지갑에 남아 있는 만큼).
계정과 개인정보
커플에서 어떻게 나가나요?
설정 → 계정 → 이 커플에서 나가기. 두 사람 사이의 모든 연락이 즉시 끝나요. 혼자서 새로 시작하게 되고, 별가루와 혜성은 그대로 남아요. 전 상대는 함께 지은 세계를 그대로 갖고, 새 초대 코드를 받아요. 전 상대가 새로운 사람과 짝을 맺으면, 그 사람은 자신이 들어온 날 이전에 만들어진 것은 아무것도 볼 수 없어요. 되돌릴 수 없어요.
Our Tiny Planet 계정은 어떻게 삭제하나요?
설정 → 계정 → 계정 삭제. 프로필과 나만의 모든 것(내 메시지, 편지, 메모, 내가 추가한 사진과 음성 메모(파일 자체 포함), 설정, 로그인 정보)이 즉시 삭제돼요. 공유 세계는 상대에게 남아요. Apple로 로그인했다면 Apple에도 이 앱의 로그인 정보를 지우도록 알려요. 삭제한 것은 최대 7일 동안 백업에 남아 있을 수 있고, 그 뒤 완전히 사라져요. 되돌릴 수 없어요.
앱에 들어갈 수 없나요? 가입한 주소로 hello@ourtinyplanet.com에 메일을 보내(또는 그 주소와 로그인 방법을 알려 주세요) Our Tiny Planet 계정 삭제를 요청해 주세요. 본인인지 확인한 뒤 30일 안에 계정과 위와 같은 데이터를 삭제하고, 끝나면 답장해 드려요. 남는 것: 오류 보고서와 사용 이벤트(켜 둔 경우에만, 사용 이벤트는 계정과 연결되지 않아요)는 최대 12개월, 보내 주신 의견과 신고는 계정 ID를 뺀 채로 최대 2년 동안 보관되고, 공유 세계는 상대에게 남아요. Apple이나 Google은 구매 기록을 각자의 개인정보 처리방침에 따라 따로 보관해요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있어요. 계정을 삭제해도 커플 플랜은 해지되지 않아요. 먼저 App Store나 Google Play 구독에서 해지하세요.
계정은 그대로 두고 데이터 일부만 삭제하려면 설정 → 계정 → 내 데이터 일부 삭제를 이용하세요(채팅, 편지, 추억, 또는 기분과 활동).
내 데이터의 사본을 받거나 정정하려면 어떻게 하나요?
이름, 아바타, 설정은 앱에서 직접 바꿀 수 있어요. 저희가 보유한 정보의 사본이나 그 밖에 데이터 보호 권리에 관한 요청은 가입한 주소로 hello@ourtinyplanet.com에 메일을 보내 주세요. 한 달 안에 답장해 드려요.
내가 쓴 글은 누가 볼 수 있나요?
나와 상대만 볼 수 있어요. 나만 보는 일기는 나만 볼 수 있어요. 데이터를 절대 판매하지 않고, 광고도 없어요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 읽어 보세요.
문제나 누군가의 행동은 어떻게 신고하나요?
설정 → 법적 고지 및 지원 → 문제 신고하기. 모든 신고는 하루 안에 확인해요. 불안하다고 느끼면 바로 커플에서 나가고(위 참고), 위험한 상황이라면 지역 긴급 구조 기관에 연락하세요.
뭔가 잘 안 되나요?
- 알림이 오지 않아요: 앱의 설정 → 알림을 확인하고, 휴대폰 설정에서 Our Tiny Planet의 알림이 허용되어 있는지 확인하세요.
- 멈춘 것 같아요: 앱을 완전히 닫았다가 다시 열고, App Store나 Google Play에서 최신 버전인지 확인하세요.
- 그래도 안 돼요: 무슨 일이 있었는지와 휴대폰 모델을, 가능하면 스크린숏과 함께 hello@ourtinyplanet.com으로 보내 주세요.