Tuki
Päivitetty viimeksi: 5. marraskuuta 2026
Tarvitsetko apua? Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@ourtinyplanet.com, niin vastaamme yleensä vuorokauden kuluessa. Voit kirjoittaa meille myös sovelluksesta: Asetukset → Juridiikka ja tuki → Ota yhteyttä tukeen tai Ilmoita ongelmasta.
Alkuun pääseminen
Miten muodostamme parin kumppanini kanssa?
Toinen teistä rekisteröityy ja saa kutsukoodin. Kumppanisi lataa Our Tiny Planetin, rekisteröityy ja syöttää koodin liittyäkseen maailmaanne. Nähdäksesi koodisi uudelleen napauta maallasi tyhjää kohtaa, jossa kumppanisi tulee seisomaan.
Voinko aloittaa ennen kuin kumppanini liittyy?
Voit. Voit valita maan ja suunnitella kodin yksin; kun kumppanisi liittyy, hän pääsee samaan tilanteeseen ja näette toisenne ensimmäistä kertaa.
Kuka voi käyttää sovellusta?
Our Tiny Planet on aikuisille (18 vuotta täyttäneille). Kysymme syntymäaikasi rekisteröitymisen yhteydessä.
Ostot ja Paripaketti
Mitä ovat Tähtipöly ja Komeetat?
Tähtipölyä ansaitaan viettämällä aikaa yhdessä sovelluksessa: viestit, kirjeet, pelit, kirjaukset ja muuta. Komeetat ovat vapaaehtoinen lisä, jota voit ostaa sovelluksesta (Valikko → Lompakko → Hanki Komeettoja). Molempia käytetään rakennuksiin, päivityksiin ja Kaupan tuotteisiin.
Mikä on Paripaketti?
Yksi tilaus teille molemmille: kaikki päivitykset jokaisessa rakennuksessa ja kodissanne, tuplasti Tähtipölyä, 50 Komeettaa viikossa kummallekin ja ilmainen Kaupan lahja kuukausittain kummallekin. Kumpi tahansa tilaa, ja molemmat saavat sen. Hinta on £7.99 kuukaudessa tai £49.99 vuodessa 7 päivän ilmaisella kokeilulla. Löydät sen kohdasta Valikko → Lompakko → Paripaketti tai Asetukset → Paripaketti.
Miten peruutan tilaukseni?
Tilauksia hallinnoi Apple tai Google, ei sovellus. iPhonessa: avaa Asetukset-appi → nimesi → Tilaukset → Our Tiny Planet. Androidissa: avaa Google Play → profiilisi → Maksut ja tilaukset → Tilaukset. Peru vähintään 24 tuntia ennen uusiutumista välttääksesi seuraavan veloituksen; paketti pysyy sinulla maksamasi jakson loppuun.
Ostin jotain, mutta se ei tullut perille
Siirry kohtaan Asetukset → Paripaketti ja napauta Palauta ostot. Jos se puuttuu yhä, lähetä meille sähköpostia ja kerro suunnilleen, milloin ostit ja mitä, niin selvitämme asian.
Voinko saada hyvityksen?
Hyvitykset käsittelee kauppa, jonka kautta maksoit. App Storen osalta käy osoitteessa reportaproblem.apple.com; Google Playn osalta käytä Google Play -tilisi tilausta. Jos osto hyvitetään, sen antamat Komeetat otetaan takaisin (niin monta kuin lompakossasi on vielä jäljellä).
Tilisi ja yksityisyys
Miten jätän parini?
Asetukset → Tili → Jätä tämä pari. Tämä katkaisee kaiken yhteyden välillänne heti. Aloitat alusta yksin ja pidät Tähtipölysi ja Komeettasi; entinen kumppanisi pitää rakentamanne maailman ja saa uuden kutsukoodin. Jos hän muodostaa parin jonkun uuden kanssa, tämä henkilö ei näe mitään, mikä on luotu ennen hänen liittymispäiväänsä. Tätä ei voi perua.
Miten poistan Our Tiny Planet -tilini?
Asetukset → Tili → Poista tili. Tämä poistaa heti profiilisi ja kaiken sinulle yksityisen (viestisi, kirjeesi ja lappusi, lisäämäsi valokuvat ja ääniviestit, myös itse tiedostot, asetuksesi ja kirjautumisesi); kumppanisi pitää yhteisen maailmanne. Jos kirjauduit Applella, pyydämme myös Applea unohtamaan sovelluksen kirjautumisen. Poistamasi voi säilyä varmuuskopioissamme enintään 7 päivää, ja sitten se on lopullisesti poissa. Tätä ei voi perua.
Etkö pääse sovellukseen? Lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@ourtinyplanet.com siitä osoitteesta, jolla rekisteröidyit (tai kerro meille se osoite ja miten kirjauduit), ja pyydä meitä poistamaan Our Tiny Planet -tilisi. Varmistamme, että kyse on sinusta, poistamme tilisi ja samat tiedot kuin yllä 30 päivän kuluessa ja vastaamme, kun se on tehty. Säilytämme seuraavat: kaatumisraportit ja käyttötapahtumat (vain jos otit ne käyttöön, eikä käyttötapahtumia ole yhdistetty tiliisi) enintään 12 kuukautta; lähettämäsi palautteet ja ilmoitukset ilman tilisi tunnusta enintään 2 vuotta; sekä yhteisen maailman, joka jää kumppanillesi. Apple tai Google säilyttää omat tietonsa ostoksistasi omien tietosuojakäytäntöjensä mukaisesti. Lisätiedot löytyvät tietosuojakäytännöstä. Tilin poistaminen ei peru Paripakettia: peru se ensin App Storen tai Google Playn tilauksissa.
Jos haluat poistaa vain osan tiedoistasi ja säilyttää tilisi, valitse Asetukset → Tili → Poista osa tiedoistasi (chat, kirjeet, muistot tai mieliala ja liikkuminen).
Miten saan kopion tiedoistani tai korjaan niitä?
Voit muuttaa nimesi, avatarisi ja asetuksesi itse sovelluksessa. Jos haluat kopion sinusta säilyttämistämme tiedoista tai haluat käyttää muita tietosuojaoikeuksiasi, lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@ourtinyplanet.com siitä osoitteesta, jolla rekisteröidyit. Vastaamme kuukauden kuluessa.
Kuka näkee, mitä kirjoitan?
Vain sinä ja kumppanisi. Yksityiset päiväkirjamerkinnät näet vain sinä. Emme koskaan myy tietojasi, eikä mainoksia ole. Lue koko tietosuojakäytäntö.
Miten ilmoitan ongelmasta tai jonkun käytöksestä?
Asetukset → Juridiikka ja tuki → Ilmoita ongelmasta. Luemme jokaisen ilmoituksen vuorokauden kuluessa. Jos tunnet olosi turvattomaksi, jätä pari heti (katso yllä) ja ota yhteyttä paikalliseen hätänumeroon, jos olet vaarassa.
Eikö jokin toimi?
- Ilmoituksia ei tule: tarkista sovelluksen Asetukset → Ilmoitukset ja se, että Our Tiny Planetin ilmoitukset on sallittu puhelimesi asetuksissa.
- Jokin näyttää jumittavan: sulje sovellus kokonaan ja avaa se uudelleen ja varmista, että sinulla on uusin versio App Storesta tai Google Playsta.
- Jumittaa yhä: lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@ourtinyplanet.com ja kerro, mitä tapahtui ja mikä puhelinmalli sinulla on, ja liitä kuvakaappaus, jos voit.